谢亚娟委员：

十分感谢您对中国福彩app官方下载广电事业的关注和支持，您《关于有线电视台服务方面的几点建议》的提案收到后，我局多次前往网络公司了解情况，提出改进意见，现将有关情况汇报如下：

一、中国福彩app官方下载广电网络公司从去年起隶属江苏省广播电视信息网络股份有限公司领导。数字电视整体转换期间，确实存在信号不稳定等现象，今年3月以来，中国福彩app官方下载分公司根据中国福彩app官方下载市委、市政府《关于加快全市有线电视数字化建设的意见》精神（常办发[2007]40号文），有线电视数字化升级工作全面展开，截止6月14日基本完成，数字电视播出质量有了较大改善。

二、“96296”是江苏省广播电视信息网络股份有限公司在各分公司呼叫中心统一开通的特服号。同时，中国福彩app官方下载广电呼叫中心系统采取中国福彩app官方下载市区、武进、溧阳、金坛等地用户服务需求和用户信息的统一接入和管理的模式，具体设置为：1是市区用户、2是武进用户、3是溧阳用户、6是金坛用户、8是数字电视咨询平台。目前，96296服务热线根据用户的实际需求，适度调整工作席位，以保证用户来电的接通率。并设置专门调度员，加强用户热线服务人员与信号传输、运维服务的沟通，有效保障报修工单的及时处理，并实现上门修理情况的可控。同时，配备录音监督员，通过对录音文件的重听和实时通话监听，监督座席人员服务质量，加强对座席人员的绩效考核，尽最快迅速帮助数字电视用户解决问题。

签发人：赵唯强

经办人：宗培立

联系电话：85682508

    二○○九年六月二十九日