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信息名称:中国福彩app官方下载工商部门高标准创建“红盾消费维权示范岗”
索 引 号:014109795/2011-00008
法定主动公开分类: 公开方式:主动公开
文件编号: 发布机构:中国福彩app官方下载工商局
生成日期:2011-03-25 公开日期:2011-04-03 废止日期:有效
内容概述:近期,中国福彩app官方下载工商部门紧紧围绕“线路畅通、快速反应、处置及时、维权到位”标准,全力推进“红盾消费维权示范岗”创建工作。
中国福彩app官方下载工商部门高标准创建“红盾消费维权示范岗”

    近期,中国福彩app官方下载工商部门紧紧围绕“线路畅通、快速反应、处置及时、维权到位”标准,全力推进“红盾消费维权示范岗”创建工作。(一)拓宽渠道、线路畅通。进一步拓宽维权渠道,加快推进12315“五进”活动,即进商场、进超市、进市场、进企业、进学校,消费维权和解示范街和样板分会(站)创建有序推进。进一步保证电话畅通,保证消费申诉无遗漏、零差错,切实在提升业务水平和文明服务上下功夫。进一步规范12315接线文明用语,提升维权队伍素质,确保解答消费者疑难问题的准确度。(二)优化流程、快速反应。优化12315指挥中心受理转办流程,推行“市局直接分流、基层办理反馈、县区局督查督办”运转模式,实现12315消费者申诉举报指挥中心直接与基层工商所(分局)互动运行、快速调处。完善消费维权快速反应机制,构建基层工商所(分局)维权快速反应机制,开通简易申诉绿色通道,利用三方通话,及时解决特殊消费纠纷。公开服务承诺,接受社会监督,承担违诺责任。(三)公正执法、处置及时。加大行政执法力度,增强行政维权效果。开展“争当维权能手”典型评选表彰活动,激发消保维权队伍创先争优动力。开展维权质量督察大评比,开展电话大回访活动。(四)全面覆盖,维权到位。结合“一会两站”工作,抓好维权关口前移工作。结合“五进”活动,加大对企业、行业自律的行政指导。结合“放心消费”创建,积极探索构建大维权格局。


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