11月，中国福彩app官方下载市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求19.74万件，同比（16.37万件）上升20.62%，30秒接通率93.61%。现场答复处理16.03万件，形成工单交成员单位办理3.71万件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、民生实事、监督一点通）提交的诉求为2206件，比10月份（1850件）上升19.24%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障10万件、党务政务2.55万件、经济综合2.41万件、城乡建设1.28万件、住房保障0.82万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，44987位市民反映职工、居民养老、医疗保险等问题。（二）经济综合方面，13858位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，7815位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）交通出行方面，3397位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。（五）住房保障方面，3117位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。

11月，受理“政风热线”诉求87件，环比上升52.63%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，回访率100%，群众满意率100%。

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