各窗口、处室：

近期，中纪委、监察部通报了142起违反中央八项规定的典型案例，其中有4起涉及到行政服务部门人员，分别为：四川省蒲江县人社局行政审批科科长陈某因上班时间打麻将受行政降级处分，其余人员受到党内严重警告处分；河南省遂平县行政服务中心卫生局窗口工作人员牛某、人社局窗口王某、规划办窗口张某因分别在电脑上玩游戏和看电影受到行政记过处分，农机窗口工作人员张某因上班时间阅读小说、环保窗口郭某上班脱岗受到行政警告处分；湖南株洲市荷塘区政务中心综合大厅文体新窗口工作人员陈某上班时间带小孩观看卡通视频，被通报批评，并调整岗位；贵州省余庆县龙家镇农业服务中心主任梁某和中心相关人员上班时间外出吃饭，梁某受党内警告处分，其余人员受到待岗一个月处理。

同时，新浪网等网站也公布了我省灌云县查处2名利用工作时间网购衣服和生活用品的相关工作人员案例，该县纪委从多家快递公司调取近期网购订单5000份，逐一核查，其中167份收货地址为机关单位，发现县总工会王某和县公证处丁某上班期间网购，县纪委决定对这2位工作人员予以通报批评，并实施先下岗后处理。另外，青海省平安县地方志办公室张某上班期间上网看股票受到全县范围内通报批评处分；河北省怀安县社保管理局李某上班玩电脑游戏受到行政警告处分。

以上几起典型案例要引起我们高度重视，全体工作人员要以此为警示，以案为鉴，在开展群众路线教育实践活动和争创“群众最满意窗口”活动中，进一步改进工作作风，强化纪律要求，严格遵守“中心”的各项管理制度，具体要求如下：

一、各窗口、处室要组织工作人员认真反思中纪委等的通报案例，并对照本窗口、本处室情况进行举一反三、自查自纠、对照整改。

二、各窗口、处室要再次组织学习中央八项、省委十项、市委30条规定和“中心”的各项规章制度，并认真贯彻执行各项规定要求。

三、“中心”实行窗口首席代表负责制。窗口负责人要首先带头遵守各项规章制度，特别是请销假必须由分管领导审核同意；窗口工作人员发生违纪，窗口负责人负连带责任；窗口发生纠纷或接到投诉，窗口负责人必须第一时间做好处理工作。“中心”将定期对窗口负责人的在岗在位及管理情况进行通报。

四、重申窗口工作纪律：

（一）严格遵守上下班时间，不得迟到早退，2个小时以内的外出可以在总服务台备案登记，凡是影响到考勤的执行公务等工作必须通过“三合一”平台请假，未请假私自外出的一律作旷工处理。一人窗口请假必须由原单位派出顶岗人员。严禁工作人员之间的代刷卡行为。

（二）工作期间以及午休时间严禁在窗口做与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、扎堆聊天、吃零食、网购、炒股票、看小说、带小孩等。在其他时间网购的物品，不提倡送货到“中心”来。

（三）规范统一着装。已发放统一工作服的，必须统一穿着工作服（包括西装内衬衣、长裤和裙子）上岗，暂未有工作服的必须穿着与工作服相近款式和颜色服装上岗。“中心”近期将出台《关于规范统一着装的管理办法》。

（四）窗口必须严格落实首问负责和办事承诺制，诚恳热心对待前来办事的群众，耐心解答问题，不得冷言冷语或态度生硬、恶言相向。要坚决杜绝超期办件情况。

（五）严格遵守廉洁自律的各项规定，坚决杜绝吃拿卡要、收受有价证券等不廉洁行为。

五、“中心”将加大巡查力度和视频监控抓拍监督力度，发现问题并核实后严格按考核规定执行，进行定期通报，同时将通报情况反馈各窗口所在单位。情节严重退回原单位，并建议原单位按照《公务员法》的相关规定作出处理。

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