10月，中国福彩app官方下载市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求15.60万件，同比（12.99万件）上升20.12%，30秒接通率96.1%。现场答复处理12.31万件，形成工单交成员单位办理3.29万件。其中，市民通过互联网渠道（含微信、民生实事、监督一点通）提交的诉求为1850件，比9月份（2299件）下降19.53%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照诉求类型统计，受理量前五类为民生保障7.07万件、党务政务2.17万件、经济综合2.04万件、城乡建设1.13万件、住房保障0.68万件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，41832位市民反映职工、居民养老、医疗保险等问题。（二）经济综合方面，13308位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，7250位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）住房保障方面，2876位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。（五）交通出行方面，3139位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。

10月，受理“政风热线”诉求57件，环比下降38.71%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，回访率100%，群众满意率100%。

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