近年来，钟楼区以企业群众满意为工作的根本遵循，充分发挥数据要素乘数效应，赋能政务服务发展，持续优化政务服务环境，提升政务服务效能和体验。
推进适老化改造和信息无障碍建设省试点创建。上线适老化旗舰店，提供无障碍浏览功能，展示钟楼区村社区的帮办代办事项清单、钟楼区助餐点服务、钟楼区起居照料，2023年12月28日上线9个老年人高频的业务，截止2024年8月累计办件107件。政务大厅开通老年人VIP叫号，同时，配置轮椅、便民药箱、老花镜、饮水机、智能充电宝等，设立无障碍通道、无障碍厕所、无障碍电梯及求助电话，方便老年人及残疾人等特殊群体使用。对老年人网上办、掌上办难度较大的高频事项增设帮办代办功能，支持子女亲属“代劳”，网上预约界面增加“是否需上门服务”选项，方便工作人员提前了解相关情况，做到心中有数。
打造线上线下融合的云综窗服务体系。开展“云综窗”远程帮办服务，在区政务服务中心和街镇便民服务中心部署“云综窗”座席，支持线上视频接入企业和群众业务；在线下街镇村居部署双屏一体机视频接入设备，支持企业群众线上线下视频接入办理业务；积极与邮储、工商、兴业等银行沟通合作，打造“云综窗”便民服务点。已在新闸街道唐家社区、五星街道御水华庭两个社区部署“云综窗”设备，办事居民只需在社区便民服务站利用“云综窗”设备完成远程取号，读取身份证、社保卡、扫描“苏服办”等资料采集操作，通过远程端口屏幕共享、音视频通话、图像交互等数字化手段，与街道便民服务中心工作人员进行远程“面对面”交流，实现数据直连。截至2024年8月，已有人社、医保、民政等61项高频业务可通过“云综窗”线上远程办理。
深化政银（企）合作双向赋能。推进“农商·苏服办”网点建设，按照“五专”（专标、专区、专窗、专机、专人）要求，对旗舰网点进行全面升级；按照“三专”（专标、专区、专机）标准，截止2024年8月已建设16家普惠网点。联合花园邮政支局，打造政邮合作“邮政·苏服办”便民服务点，部署政务服务自助一体机，开设政邮“合作专窗”，截止2024年8月，77个政务服务事项可实现网点帮代办。推动“政银（企业）合作”，积极与邮储、工商、移动、联通、电信等沟通合作，打造便民服务点，部署“云综窗”视频接入设备，延伸了政务服务半径，拓宽了政务办事服务渠道。
开展“我为企业办实事”活动。今年以来，坚持需求导向、依法合规、精准高效、无事不扰的原则，区政务服务中心设置“无忧办”企业服务坐席、成立“无忧办”联络员队伍、坚持“企业服务日”活动、建立闭环联动机制，通过上门服务、公众号、企业服务群等途径，实现“帮代办”、送政策上门、主动为企业解决困难，提供服务保障、解决企业后顾之忧。除日常服务企业外，已组织四次“企业服务日”活动。
推行“首席政务服务官”制度。为了让办事群众享受到真正的“即办即走”“立等可取”的“极简审批”服务，在入驻窗口确定一名业务水平高、综合素质好、沟通协调能力强的工作人员作为“首席政务服务官”，在本窗口遇到业务疑难杂症、紧急特殊情况时，第一时间介入，解决群众“急难愁盼”。在公共场所卫生许可（变更）、社会团体法人（延续）、民办非企业单位法人（延续）、医师执业注册等21个高频事项上实现一人审批、当场办结。同时，推行“首席+信易办”模式，依托“信用中国”公共信用信息平台进行信用查询，采用“告知承诺、容缺办理、简化手续”的审批方式，截至2024年8月办件35件。
调整进驻大厅政务服务事项。根据群众办事需求，引入更多的群众关心的高频服务事项。针对暑期出境游迎来热潮，身份证、出入境证业务均迎来高峰的现状，为全力满足群众办件需求，2024年7月起将出入境业务引入政务服务中心大厅窗口。并通过公众号、电视台宣传扩大知晓度。为丰富镇（街道）政务服务内容，积极引入住房公积金业务全面进驻全区镇（街道）便民服务中心，织密住房公积金服务网络，在全省率先实现住房公积金工作站从零到一次性全域覆盖。
拓宽企业群众与政府之间的沟通渠道。在两级政务服务大厅设置“无忧办”企业服务专窗，受理企业符合办理条件又不能“办成事”以及遇到“政策变动、职能交叉、边界不清”等“三不管”的事项，为企业解决疑难复杂问题。全省率先推出区级“政务服务580+智能语音”主题项目，为企业群众提供“7×24”全时段咨询导办服务，高质量搭建精准化、专业化、集成化大厅“总客服”。开展“我陪群众走流程”的活动，聘任“政务服务体验官”问政把脉，组织“首席代表坐窗口”活动，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点、痛点，为改善政务服务和优化营商环境出谋划策。
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