2021年“我为纳税人缴费人办实事”需求征集结果反馈

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发布日期：2021-07-26 浏览次数：字号：〖默认大超大〗

投票调查：

2021年“我为纳税人缴费人办实事”需求征集问卷

　　为进一步优化税收工作，支持小微企业和个体工商户发展壮大，特组织开展2021年“我为纳税人缴费人办实事”需求征集。调查时间为2021年6月17日至2021年7月17日。现将调查结果报告如下：
　　一、调查结果：
　　1、您的身份是？单选题
　　A. 法定代表人/负责人占 33.33%
　　B. 财务人员占 22.22%
　　C. 办税人员占 14.81%
　　D. 涉税专业服务机构人员占 3.7%
　　E. 其他占 25.94%
　　2、您所在单位属于以下哪类情形？单选题
　　A. 增值税小规模纳税人（年应征增值税销售额500万元及以下的纳税人）占 40.74%
　　B. 企业所得税小型微利企业（从事国家非限制和禁止行业，且同时符合年度应纳税所得额不超过300万元、从业人数不超过300人、资产总额不超过5000万元的企业）占 29.63%
　　C. 个体工商户占 11.11%
　　D. 其他占 18.52%
　　3、您所在单位的主营业务属于哪类行业？单选题
　　A. 农林牧渔业占 0%
　　B. 制造业占 22.22%
　　C. 批发零售业占 18.52%
　　D. 建筑业占 3.7%
　　E. 租赁和商务服务业占 7.41%
　　F. 住宿和餐饮业占 7.41%
　　G. 交通运输仓储和邮政业占 14.81%
　　H. 科学研究和技术服务业占 0%
　　I. 居民服务、修理和其他服务业占 3.7%
　　J. 其他占 22.23%
　　4、您所在单位今年整体经营情况如何？单选题
　　A. 盈利占 44.44%
　　B. 亏损占 22.22%
　　C. 基本持平占 29.63%
　　D. 无经营活动占 3.71%
　　5、关于税收政策落实，您认为税务部门应从哪方面加以改进？多选题
　　A. 加大宣传辅导力度占 51.85%
　　B. 提升税务人员业务水平，及时有效解答企业咨询占 62.96%
　　C. 简化企业放弃税收优惠的手续占 51.85%
　　D. 简化企业放弃退税的手续占 37.04%
　　E. 提高政策确定性，尽量避免税收政策溯及既往占 40.74%
　　F. 增强政策稳定性，避免频繁调整税收政策占 44.44%
　　G. 简化小微企业及个体工商户计税方法，以综合征收率取代分税种税制占 51.85%
　　H. 其他占 11.11%
　　6、您认为企业享受税收优惠政策的便利性如何？单选题
　　A. 非常便利占 29.63%
　　B. 比较便利占 44.44%
　　C. 一般占 18.52%
　　D. 不太便利占 0%
　　E. 很不便利占 0%
　　F. 不了解占 7.41%
　　7、为提升税费优惠事项办理便利性和获得感，您认为税务部门还需提升哪些方面？多选题
　　A. 提高优惠政策宣传辅导精准度，推行个性化宣传占 62.96%
　　B. 更多优惠事项实行“申报即享受”占 62.96%
　　C. 及时扫描分析应享未享信息，加强提示提醒，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享占 48.15%
　　D. 简化退税办理手续，实现符合条件企业网上自动退税，企业无需另行申请占 48.15%
　　E. 针对小微企业提供税费集成申报服务占 55.56%
　　F. 其他占 18.52%
　　8、12366纳税服务热线方面，您最希望税务机关从哪方面改进？多选题
　　A. 减少接通等待时间占 62.96%
　　B. 根据纳税人具体问题进行回答，不是简单告知文件占 48.15%
　　C. 答复内容与主管税务机关答复内容保持一致，避免同一问题不同答复占 37.04%
　　D. 答复内容具有权威性，实际操作以答复内容为准占 51.85%
　　E. 提高坐席人员业务水平，及时解答最新政策占 55.56%
　　F. 坐席人员能够一并答复政策规定和电子税务局操作问题占 37.04%
　　G. 当遇到疑难问题或各部门答复不一时，坐席人员能够全程协调办理占 37.04%
　　H. 在提供人工咨询服务同时，也提供智能咨询服务占 25.93%
　　9、关于发票使用，您认为税务部门应从哪方面加以改进？多选题
　　A. 保障规范经营企业开票数量需求占 70.37%
　　B. 简化增值税专用发票增版增量办理流程占 51.85%
　　C. 增加代开发票的办理渠道占 55.56%
　　D. 加大对应开未开发票的惩处力度，避免企业无法从上游取得发票占 44.44%
　　E. 提高税控设备（免费税务UKey、税控盘）服务水平占 37.04%
　　F. 改进加密技术，实现税控去介质化占 29.63%
　　G. 其他占 18.52%
　　10、关于办税缴费，您认为税务部门应从哪方面加以改进？多选题
　　A. 实现全部事项网上办理，纳税人不再需要前往现场办理（例如行政处罚、更正申报、税控盘重置）占 66.67%
　　B. 给予企业充分办税选择权，选择到办税服务厅办理的，不得要求纳税人必须网上办占 77.78%
　　C. 合并面向纳税人的征管和服务，减少企业在管理分局（所）和办税服务厅两头跑占 44.44%
　　D. 加强同市场监管、社保等其他部门合作，及时共享数据，提高办理效率占 51.85%
　　E. 简化申报规则，无税情况下不需办理申报手续占 51.85%
　　F. 其他占 14.81%
　　11、关于电子税务局，您认为急需解决哪些方面的问题？多选题
　　A. 系统卡顿较多，运行不稳定性占 62.96%
　　B. 需要安装的控件较多占 25.93%
　　C. 操作不便捷，界面缺少指引占 29.63%
　　D. 可全程网上办理的业务范围覆盖面还不够，无法满足办税需求占 40.74%
　　E. 操作或业务出现疑问时，沟通渠道不畅通占 33.33%
　　F. 问题解决不理想，往往指引到办税服务厅才能够办结占 33.33%
　　G. 目前仅以电脑平台为主，手机等掌上办税的功能较少占 14.81%
　　H. 提出申请后，后台办理不够及时占 25.93%
　　I. 其他占 25.93%
　　二、结果分析：
　　从以上调查结果反馈来看，2021年，中国福彩app官方下载小微企业和个体工商户整体经营情况较好，享受税收优惠政策也较为便利，对税务机关的各类服务举措较为满意。
　　此次调查结果显示：税收政策落实方面，大部分被调查者认为税务部门应从①加大宣传辅导力度②提升税务人员业务水平，及时有效解答企业咨询③简化企业放弃税收优惠的手续④简化小微企业及个体工商户计税方法，以综合征收率取代分税种税制等方面加以改进；在12366纳税服务热线方面，大部分被调查者认为应该进一步减少接通等待时间、提升答复内容具有权威性、提高坐席人员业务水平，及时解答最新政策；发票使用方面，大部分被调查者认为还需要在①保障规范经营企业开票数量需求②简化增值税专用发票增版增量办理流程③增加代开发票的办理渠道等方面改进；电子税务局方面，绝大部分被调查者认为急需解决系统卡顿和运行不稳定的问题。
　　此外，被调查人员希望能提高优惠政策宣传辅导精准度，推行个性化宣传；更多优惠事项实行“申报即享受”；针对小微企业提供税费集成申报服务，进一步提升税费优惠事项办理便利性和纳税人缴费人的获得感。绝大多数被调查人员希望税务部门能给予企业充分办税选择权，选择到办税服务厅办理的，不必须网上办等。
　　三、下一步建议：
　　1.提升人员业务水平，加强宣传辅导。开展内部人员的业务培训，尤其是办税服务厅人员及12366纳税服务热线坐席，及时有效解答纳税人缴费人的咨询，同时进一步加大各项优惠政策宣传辅导力度，推进各项税收政策落地落实，密切跟踪政策效应。
　　2.完善线上业务流程，优化纳税服务。进一步拓展“非接触式”办税缴费服务，研究业务流程的简化及相关税费申报的整合集成，同时做好对相关软件和系统的维护，为纳税人和缴费人营造较好的办税缴费环境。

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