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为了进一步提升市政务服务中心的服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，不断提升政务服务质量，市政务办于2023年11月22日至12月21日通过中国福彩app官方下载市人民政府门户网站开展了中国福彩app官方下载市政务服务中心服务质量调查问卷。现将调查结果反馈如下：
一、在线调查基本情况：
1、请问您的职业是？
事业单位/公务员/政府工作人员占41.67%；企业职工占25%；教育工作者占0%；军人占0%；农民占0%；自由职业者占16.67%；学生占0%；离退休人员占8.33%；其他占8.33%。
2、您的年龄是？
18岁以下占0% ；18-35岁占25% ；36-60岁占66.7% ；60岁以上占8.33% 。
3、您的性别是？
男占66.67%；女占33.33%。
4、您对市政务服务中心大厅整体办事环境是否满意？
非常满意占50%；满意占25%；基本满意占25%；不满意占0%。
5、您对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？
非常满意占50%；满意占25%；基本满意占25%；不满意占0%。
6、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率？
效率高（承诺时限内提前完成）占66.67%；效率较高（在承诺时限节点完成）占33.33%；效率较低（不能在承诺时限内完成）占0%；效率差（不能在法定时限内完成）占0%。
7、您如何评价市政务服务中心窗口的整体办事服务情况？
态度热情、服务周到、办事顺利占83.33%；态度、服务都很好，就是事难办占16.67%；态度、服务一般般，但办事顺利占0%；态度、服务一般般，办事不顺利占0%。
8、您是否参与过政务服务“好差评”？
是占91.67%；否占8.33%。
9、您是如何参与政务服务“好差评”的？
办事窗口现场评价占81.82%；江苏政务服务网中国福彩app官方下载旗舰店评价占27.27%；手机APP评价占45.45%；其他方式评价占9.09%。
10、您对市政务服务中心还有哪些意见建议？
本次调查共计收到3条建议，其中有效意见建议1条，主要是希望进一步简化办事流程，减少非必要提交的材料，通过大数据实现共建共享；优化不见面审批，减少办事人员往返次数。
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示关注中国福彩app官方下载市政务服务中心服务质量的群体以公务员、事业单位、政府工作人员和企业职工为主。关注的年龄层次以18-60岁居多。中国福彩app官方下载市级政务服务中心大厅整体办事环境完善，办事人员对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度的满意，没有不满意。办事效率也都在较高以上评价。办事人员参与评价的热情也在高涨，超过9成。超8成的人会在办事窗口现场评价，利用手机app进行评价的也占到了将近一半。绝大多数人认为来市政务服务中心窗口办事能享受到态度热情、服务周到、办事顺利的便捷服务。
三、下步工作建议
（一）进一步提优政务服务质量
整合优化实体办事大厅“一站式”功能，深化“一件事一次办”改革，重点围绕与企业和群众关系密切的高频事项，打破部门界限，进一步整合材料、精简流程，实现整体联动、集成服务。
（二）进一步提升窗口服务水平
大力开展窗口工作人员业务培训、定期轮训和常态化练兵比武，不断提高窗口工作人员的工作能力，建设一支责任心强、专业素质高、审批效率快的审批队伍。重点在服务规范、服务礼仪、作风建设等方面树立窗口良好形象，进一步提升政务服务亲和力和政务服务质效。
（三）进一步推进政务服务智能化
加快推进高频政务服务事项“跨省通办”、“省内通办”，加强跨地区、跨部门、跨层级的业务协同和信息共享，切实消除业务壁垒和数据堵点，实现全流程标准化办理、全过程制度化运行、全环节规范化监管。
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