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中国福彩app官方下载市政务服务中心推出政务服务“畅通办”品牌以来，持续发力，重点攻坚，不断突破，在全省率先打造一批政务服务新模式，企业群众的获得感和满意度不断提升。本次调查旨在收集大家对中国福彩app官方下载市“畅通办”总门户建设的意见建议，以便进一步提升全市政务服务能级，提升政务服务质量。市数据局于2024年11月22日至2024年12月22日，通过中国福彩app官方下载市人民政府门户网站开展了中国福彩app官方下载政务服务“畅通办”总门户建设调查问卷。现将调查结果反馈如下：
一、在线调查基本情况：
1、您的性别是？
女占87.5%；男占12.5%。
2、您的年龄是？
18岁以下占0%；18-35岁占67.19%；36-60岁占31.25%；60岁以上占1.56%。
3、您的职业是？
机关、事业单位人员占14.06%；企业人员占29.69%；自由职业者占0%；离退休人员占1.56%；军人占0%；学生占0%；其他占54.69%。
4、您之前办理过哪些事项？
企业开办占3.13%；不动产登记占26.56%；资质资格认定占3.13%；户籍、签证类事项占18.75%；社保类事项占53.13%；医保类事项占56.25%；税费缴纳占17.19%；其他占26.56%。
5、您一般通过什么渠道获取办事信息？
百度搜索占6.25%；12345客服咨询占46.88%；办事大厅咨询占29.69%；咨询亲朋好友占1.56%；其他占15.62%。
6、您更倾向于什么方式办理业务？
江苏政务服务网中国福彩app官方下载旗舰店占3.13%；“苏服办”APP占34.38%；我的中国福彩app官方下载APP占34.38%；政务服务网点自助机占0%；办事大厅窗口占28.11%。
7、您希望通过政务服务网获得哪种服务？
政策查找占76.56%；改革动态占34.38%；办事辅导占68.75%；在线办事占64.06%；投诉建议占48.44%。
8、您倾向于通过以下哪种分类方式查找业务？
主题分类（如住房、出行、教育等）占53.13%；部门分类（如税务、公安、规建等）占9.38%；人群分类（如创业者、毕业生、境外人士、老年人等）占1.56%；办理场所分类（如政务服务中心、便民服务中心、便民服务站等）占18.75%；一件事、一类事（如企业开办一件事、新生儿出生一件事等）占17.19%；专栏（如营商环境专栏、涉老服务专栏等）占0%。
9、办事过程中您希望获得哪种形式的辅导帮助？
视频导办占56.25%；图文导办占62.5%；智能客服占53.13%；12345电话咨询占34.38%；帮办代办占32.81%。
10、您觉得江苏政务服务网还有哪些方面需要优化？
本次调查共计收到2条有效意见建议，一是希望办事信息指南更详细，增加办事指引。二是建议尽量以企业、群众通俗易懂的语言或文字指导，流程提供更多的“图文教学”。
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示女性，18-35岁，企事业单位的人群更容易关注中国福彩app官方下载政务服务“畅通办”总门户建设。办理的事项大多集中在不动产登记、户籍签证、医保社保等领域。办事人员更倾向于通过12345热线咨询相关信息。网办的事项则集中在用“苏服办”APP、我的中国福彩app官方下载APP办理。大家更希望通过政务服务网获得在线办事、政策查找、办事辅导等服务，多数人倾向于用主题分类方式查找业务。办事人员希望在办事过程中获得帮助，包括不限于图文、视频、12345电话、智能客服等。
三、下步工作建议
（一）进一步优化线上一站式咨询导办服务
深化智能导服台建设，探索“云综窗”远程视频指导，“畅通办专员”帮办代办队伍上门服务等，搭建形成综合性导办帮办系统，实现预约、受理、跟踪、评价、反馈一体管理，全面提升中国福彩app官方下载政务服务标准化规范化便利化智能化服务水平。
（二）进一步优化服务流程
聚焦流程“衔接”，着力实现“平台畅通、数据畅通、管理畅通”，强化部门自建业务系统与一体化政务服务平台整合对接，着力解决基层工作人员系统重复登录、数据重复录入等问题；强化政务数据共享交换，着力解决基层办件过程中跨部门、跨层级、跨系统间信息调用、数据核验难的问题。
（三）进一步优化“高效办成一件事”服务
继续聚焦“高效办成一件事”，同时结合“我为群众走流程”等活动，在解决难点、疏通堵点上持续发力，努力做到环节最少、流程最优、效率最高、服务最好，让企业群众办事更便捷、体验感更强，推动全市营商环境持续更好更优。
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