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中国体育彩票购彩体验调查问卷

为了给购彩者提供更优质的服务，进一步提升中国体育彩票购彩体验，中国福彩app官方下载市体育彩票管理中心特开展本次调查。本问卷为不记名调查，调查时间为2024年09月19日至2024年10月18日。现将调查报告汇报如下：

一、调查结果

1、您的性别？ 单选题

男占66.67%

女占33.33%

2、您的年龄段？ 单选题

18-25占 8.33%

26-30占 4.17%

31-40占 33.33%

41-50占 37.5%

51-60占 8.33%

60以上占 8.34%

3、您的学历？ 单选题

初中及以下占4.17%

高中/中专占 4.17%

大学专科占20.83%

大学本科占50%

研究生占20.83%

4、您目前从事的职业？ 单选题

企业职工占54.17%

机关事业单位人员占25%

私营或个体工商户占4.17%

自由职业者占4.17%

其他占12.49%

5、您的年收入？ 单选题

5万以下占 4.17%

5-10万占 29.17%

11-20万占 29.17%

21-30万占 25%

31-50万占 12.5%

50万以上占 0%

6、您对体育彩票的了解程度如何？ 单选题

非常了解占37.5%

稍微了解占45.83%

不太了解占12.5%

完全不了解占4.17%

7、您的彩龄是？ 单选题

一年以下占16.67%

一年到三年占16.67%

三年到五年占20.83%

五年到十年占8.33%

十年以上占29.17%

没买过占8.33%

8、您通常购买哪种体育彩票？ 多选题

乐透型（大乐透）占86.96%

竞猜型（传统足彩、竞彩）占39.13%

数字型（排列3、排列5、7位数、七星彩）占 21.74%

即开票（顶呱刮）占65.22%

没买过占8.7%

9、您购买体育彩票的频次是？ 单选题

一天一次及以上占8.33%

一周一次及以上占37.5%

一月一次及以上占4.17%

心血来潮偶尔购买占41.67%

没买过占8.33%

10、您每次购买体育彩票的金额是？ 单选题

50元及以下占 66.67%

50-100元占 12.5%

101-200元占 12.5%

201-500元占 0%

500元以上占 0%

没买过占8.33%

11、您购买体育彩票的理由是？ 多选题

中大奖占56.52%

中奖惊喜感占47.83%

命中成就感占21.74%

开奖刺激感占8.7%

慈善与公益占30.43%

娱乐消遣占39.13%

支持球队/球星占 8.7%

从众心理占0%

社交占0%

投资占4.35%

发泄情绪/压力占 8.7%

其他占8.7%

12、您对体彩店的店面形象及环境是否满意 ？ 单选题

非常满意占4.17%

满意占33.33%

一般占45.83%

不满意占8.33%

非常不满意占4.17%

不了解占4.17%

13、您对体彩店的体彩资讯信息布置是否满意？ 单选题

非常满意占4.17%

满意占25%

一般占54.17%

不满意占0%

非常不满意占12.5%

不了解占4.16%

14、如果体彩店定期提供资讯，你最喜欢的资讯是哪些？ 多选题

新品信息占30.43%

最近活动信息（一票十注、派奖）占73.91%

购彩实用信息（赛事赛程、走势图等）占39.13%

其他占17.39%

15、您通常去哪种渠道购买体彩？ 多选题

传统彩票店占91.3%

展示体验中心占4.35%

小微零售店占30.43%

商业综合体占26.09%

连锁便利店占13.04%

超市/中小型商场店占 8.7%

商业步行街店占8.7%

体育场馆内店占4.35%

办公园区/写字楼内占 0%

没买过占8.7%

16、您更倾向于去以下哪种体彩店购买彩票 ？ 多选题

环境干净整洁占86.96%

体彩玩法多占13.04%

注重理性购彩引导占13.04%

体彩店位置更便利占56.52%

销售员服务态度好占34.78%

销售员专业度高占26.09%

销售员协助分析彩票走势占13.04%

宣传内容丰富占17.39%

17、您认为体彩店需要改善哪些不足？ 多选题

服务态度差占17.39%

站点环境差占43.48%

对新手不友好占26.09%

其他占43.48%

二、调查结果分析

根据调查结果分析来看，参与调查的购彩者以男性居多，年龄主要集中于31-50岁。参与者学历以本科为主，多数为企业职工，大多数均对体育彩票有所了解，其中有彩龄十年以上的购彩者。

购彩类型方面，以乐透型和即开票为主。41.67%的购彩者是心血来潮偶尔购彩，37.5%的人购彩频率为一周一次及以上。66.67%的人单次购彩金额为50元以下。购彩理由以中大奖为主，娱乐消遣和慈善公益也占据一定比重。

针对体彩店的环境布置，多数调查对象认为一般，并且希望店铺布置购彩实用资讯和活动资讯。购彩渠道方面，以传统彩票店为主，其次是小微零售店、商业综合体和连锁便利店。在体彩店喜好方面，环境干净整洁以86.96%的高比例占据榜首，其次是地理位置和销售员的服务态度。

三、建议和对策

一是要号召体彩店保持店内环境干净整洁，定期清洁地面、桌椅及展示柜，营造良好的第一印象。努力做好店内空间划分，有条件的可以打造购彩区、兑奖区、休息区及宣传展示区，确保各区域功能清晰，减少顾客等待时的无聊感。

二是打造体彩店内资讯信息的布置，提升用户购彩的体验和满意度。体彩店应注重多元化的资讯布置，结合用户反馈，定期更新近期活动和走势图，以满足不同用户的需求。此外，加强和购彩者的沟通交流，提供详细的购彩指南与咨询渠道。良好的用户体验不仅吸引新用户，更能培养忠实的客户群体。

最后，增强体彩的品牌形象和社会影响力是实现可持续发展的重要目标。通过积极参与公益活动，体彩可以展现其社会责任感，从而赢得公众的认可。同时，借助现代媒体和社交平台，加强品牌宣传，提升体彩的知名度和美誉度，也将进一步拓宽影响力。

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