一、总体情况

2020年三季度，全市共受理各类价格投诉、举报、咨询357件。其中：投诉166件，举报107件，咨询84件，回复率为100%，按时办结率为100%。价格投诉、举报、咨询排名前三位的行业分别是：食品零售34件、餐饮住宿29件、药品零售25件。

二、存在问题及原因

（一）食品零售价格问题。2020年三季度共受理涉及食品零售价格投诉举报咨询34件，占三季度价格投诉举报咨询总量的9.52%。主要原因：一是部分食品标示价与结算价不符；二是同一食品在不同卖场价格相差较大引发的价格投诉；三是部分商场超市货签不对位，消费者未认真比较条码引发价格投诉等。

（二）餐饮住宿收费问题。2020年三季度共受理餐饮住宿价格投诉举报咨询29件，占三季度价格投诉举报咨询总量的8.12%。主要原因：一是部分旅馆酒店未明码标价；二是部分商家的服务收费过高，消费者难以接受；三是部分商家在服务收费过程中解释工作不到位，使消费者误解等。

（三）药品价格问题。2020年三季度共受理药品价格投诉举报咨询25件，占三季度价格投诉举报咨询总量的7.01%。主要原因：一是药品价格波动，部分药店未及时调整价格，引发消费者质疑；二是实体药店药品售价与网络同种药品售价差异大，消费者难以接受；三是医院药品售价过高，引起消费者不满等。

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