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中国福彩app官方下载市总工会为了进一步推进数智化平台建设，了解会员对平台功能和服务的需求与期望，更好地识别当前平台的不足之处，及时调整和优化功能设置，以提升整体用户体验。确保数智化平台能够真正满足广大会员的需求，增强工会的服务效能和影响力。 调查时间为2024年10月29日 至2024年11月15日。现将调查结果反馈如下：
一、调查结果统计
1、您的性别是: 单选题
男占 66.67%，女占 33.33%
2、您的年龄是: 单选题
25岁及以下占 16.67%
26-35岁占 66.67%
36-45岁占 0%
46-55岁占 16.67%
55岁以上占 0%
3、您所在单位的性质： 单选题
政府机关占 50%
事业单位占 33.33%
国有企业占 0%
民营企业占 16.67%
外商独资占 0%
中外合资占 0%
国民合资/混合所有制占 0%
港澳台企业占 0%
非盈利组织占 0%
灵活就业者占 0%
4、您的工作性质： 单选题
管理工作占 33.33%
技术研发工作占 16.67%
生产制造工作占 16.67%
市场销售工作占 0%
客户服务工作占 0%
行政支持工作占 16.67%
其他占 16.66%
5、您所在单位是否建立工会组织？ 单选题
已建会占 100%
未建会占 0%
不清楚占 0%
6、您是否工会会员： 单选题
是占 83.33%
不是占 16.67%
不清楚占 0%
7、您是否了解“中国福彩app官方下载工人”数智化服务平台？ 单选题
经常使用，非常了解占 16.67%
使用过，有些了解占 50%
未使用过，不了解占 33.33%
8、您使用过“中国福彩app官方下载工人”服务平台的哪些功能？ 多选题
建会、入会、转会占 33.33%
劳模创新工作室占 16.67%
职工夜校占 16.67%
职工书屋占 16.67%
法律援助占 33.33%
互助保障、困难帮扶占 33.33%
心理关爱、情绪疏导占 0%
会员福利活动、消费优惠占 33.33%
演出票占 33.33%
婚恋、交友占 0%
会员评议占 16.67%
普惠商城占 16.67%
求学圆梦占 16.67%
其他占 33.33%
9、您希望工会组织通过线上方式提供哪些服务和帮助? 多选题
方便会员网上入会占 66.67%
开展劳动竞赛占 16.67%
线上培训学习、提升技能占 50%
宣传法律知识，提供线上律师咨询占 33.33%
开展互助保障、困难帮扶占 66.67%
传播文化健康、消费优惠、养老托幼、就业、就医等信息占 33.33%
线上活动报名、签到、投票占 16.67%
心理关爱、情绪疏导占 66.67%
女职工关爱占 50%
线上会员福利活动占 66.67%
游戏娱乐占 33.33%
其他占 33.33%
10、您认为平台的界面设计和用户体验如何？ 单选题
非常友好占 0%
比较友好占 66.67%
一般占 33.33%
不友好占 0%
非常不友好占 0%
11、您认为平台存在哪些需要改进的问题？ 多选题
操作复杂占 33.33%
内容繁多分不清占 16.67%
加载速度慢占 33.33%
信息实用性不强占 16.67%
用户认证有问题占 0%
活动太少，吸引力不强占 66.67%
其他占 33.33%
12、您对“中国福彩app官方下载工人”数智化服务平台的整体满意度如何？ 单选题
非常满意占 0%
满意占 50%
一般占 50%
不满意占 0%
非常不满意占 0%
13、贵单位是否开通了“微工会”？ 单选题
是占 50%
否占 33.33%
不清楚占 16.67%
14、您是否使用“微工会”？ 单选题
每日都用占 0%
时常会用占 0%
偶尔会用占 33.33%
只用过一次占 16.67%
从未用过占 50%
15、您认为“微工会”对您的工作和生活有哪些实际帮助？ 多选题
提供信息支持占 50%
参与福利活动占 33.33%
促进同事间交流占 50%
提升技能水平占 16.67%
提高工作效率占 33.33%
丰富工余生活占 33.33%
其他占 33.33%
16、您希望微工会上架哪一些功能呢？ 多选题
工会活动日历提醒占 33.33%
在线投票和问卷调查占 16.67%
职工福利专区占 66.67%
即时通讯和反馈渠道占 0%
线上培训和技能提升课程占 33.33%
劳动竞赛和技能比赛报名占 50%
法律援助和在线律师咨询占 50%
其他占 16.67%
17、您是否了解过或者参加过职工夜校呢？ 单选题
是占 50%
否占 33.33%
不清楚占 16.67%
18、您觉得职工夜校小程序有哪些需要改进的地方呢？ 多选题
报名太卡，抢不到课占 66.67%
简化操作流程，提高界面友好性占 33.33%
增加录播功能占 33.33%
增加课程评价系统占 16.67%
强化社交功能占 16.67%
其他占 16.67%
19、您参加职工夜校的最大动力是什么？ 多选题
提升个人能力占 66.67%
结识新朋友占 33.33%
打发时间占 50%
获得情绪价值占 50%
其他占 16.67%
20、您曾经使用过工会普惠商城吗？ 单选题
是占 16.67%
否占 66.67%
不清楚占 16.66%
21、您在普惠商城中最关注的产品类型是什么？ 多选题
生活用品占 50%
食品农产品占 0%
文化娱乐产品占 50%
健康保健品占 0%
其他占 50%
22、您希望普惠商城重新上线后有哪些活动呢？ 多选题
“天天抢、周周惠”活动占 66.67%
积分兑换占 33.33%
新用户专享占 16.67%
分享有礼占 33.33%
优惠券抽奖活动占 16.67%
其他占 33.33%
23、您是否使用过“中国福彩app官方下载工人”平台的文化宫影剧院购票服务？ 单选题
是占 33.33%
否占 33.33%
不清楚占 33.34%
24、您最希望通过购票服务购买哪些类型的演出或电影票？ 多选题
电影占 66.67%
话剧占 50%
音乐会占 33.33%
儿童剧占 50%
相声、脱口秀占 33.33%
其他占 33.33%
25、您对现在文化宫的购票福利活动是否满意？ 单选题
非常满意占 0%
比较满意占 33.33%
一般占 33.33%
比较不满意占 0%
非常不满意占 0%
不清楚占 33.34%
26、您对影剧院购票服务的体验有哪些改进建议？ 多选题
增加购票优惠占 66.67%
提高购票流程的便捷性占 50%
增加更多演出和电影选择占 33.33%
改善退票和改签服务占 16.67%
其他占 50%
二、调查结果分析：
从用户基本情况分析，受访者中男性占 66.67%，女性占 33.33%。以 26-35 岁人群为主，占比 66.67%，主要集中于政府机关（50%）和事业单位（33.33%）。
系统功能需求和当前使用情况用户最常用的功能包括：工会相关业务（建会、入会、转会）、法律援助、互助保障与困难帮扶等，占比均为 33.33%。对会员福利活动、消费优惠及演出票功能同样表现出兴趣。希望新增功能为网上入会和互助保障服务需求高（均为 66.67%）。心理关爱与情绪疏导、线上福利活动需求强烈（均为 66.67%）。技能提升类服务如线上培训和女职工关爱也有较高呼声。
在用户体验与问题方面，主要问题为活动内容吸引力不足（66.67%）。操作复杂和加载速度慢的反馈各占 33.33%。信息实用性问题占 16.67%。
“微工会”、职工夜校与普惠商城以及文化宫影剧院购票服务方面。微工会使用率低，从未使用过的占 50%，仅有 33.33% 的用户偶尔使用。用户希望微工会增加功能，如职工福利专区（66.67%）、法律援助及技能竞赛报名（均为 50%）。职工夜校的报名流畅度和课程形式（如录播功能、操作简化）是用户的主要诉求。普惠商城未使用率高达 66.67%，建议增加吸引力活动如“天天抢、周周惠”活动（66.67%）。用户关注票务优惠和购票流程便捷性（分别占 66.67% 和 50%），期待更多演出种类。
三、下一步工作打算
1.要优化平台功能提升用户体验，简化操作流程。通过视觉优化和用户行为数据分析，使平台更符合用户习惯；通过数据分析，为用户推荐个性化内容，如福利活动、培训课程、法律咨询等。
2.要丰富功能与内容。加大心理健康、技能提升培训与法律援助等更受职工关注内容的投入，引入行业知名讲师开展线上直播课程。集成实用功能，增加如便捷办事指南、常用政策解读等工具，提升平台实用性。改进微工会功能，建立职工福利专区，吸引更多用户。
3.要进行技术与服务优化。加强系统负载能力，确保高峰期访问的稳定性。引入人工智能客服，快速响应用户问题，降低人工客服压力。建立用户反馈闭环机制，定期开展用户满意度调查，持续优化平台服务。
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