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关于中国福彩app官方下载政务服务“畅通办”总门户建设调查问卷的结果反馈

发布日期:2023-04-04  浏览次数:  字号:〖默认 超大

“畅通办”是中国福彩app官方下载市政务服务中心的品牌,本次调查旨在收集大家对中国福彩app官方下载市“畅通办”总门户建设的意见建议,以便进一步提升全市政务服务能级,提升政务服务质量。市政务办于2023年03月01日至2023年03月31日,通过中国福彩app官方下载市人民政府门户网站开展了中国福彩app官方下载政务服务“畅通办”总门户建设调查问卷。现将调查结果反馈如下:

一、在线调查基本情况:

1、您的性别是?

女占33.33%;男占66.67%。

2、您的年龄是?

18岁以下占0%;18-35岁占33.33%;36-60岁占66.67%;60岁以上占0%。

3、您的职业是?

机关、事业单位人员占33.33%;企业人员占33.33%;自由职业者占22.22%;离退休人员占0%;军人占0%;学生占0%;其他占11.12%。

4、您之前办理过哪些事项?

企业开办占22.22%;不动产登记占77.78%;资质资格认定占0%;户籍、签证类事项占55.56%;社保类事项占66.67%;医保类事项占66.67%;税费缴纳占11.11%;其他占11.11%。

5、您一般通过什么渠道获取办事信息?

百度搜索占22.22%;12345客服咨询占11.11%;办事大厅咨询占66.67%;咨询亲朋好友占0%;其他占0%。

6、您更倾向于什么方式办理业务?

江苏政务服务网中国福彩app官方下载旗舰店占0%;“苏服办”APP占0%;我的中国福彩app官方下载APP占66.67%;政务服务网点自助机占11.11%;办事大厅窗口占22.22%。

7、您希望通过政务服务网获得哪种服务?

政策查找占66.67%;改革动态占22.22%;办事辅导占66.67%;在线办事占88.89%;投诉建议占55.56%。

8、您倾向于通过以下哪种分类方式查找业务?

主题分类(如住房、出行、教育等)占22.22%;部门分类(如税务、公安、规建等)占22.22%;人群分类(如创业者、毕业生、境外人士、老年人等)占0%;办理场所分类(如政务服务中心、便民服务中心、便民服务站等)占22.22%;一件事、一类事(如企业开办一件事、新生儿出生一件事等)占33.33%;专栏(如营商环境专栏、涉老服务专栏等)占0.01%。

9、办事过程中您希望获得哪种形式的辅导帮助?

视频导办占55.56%;图文导办占66.67%;智能客服占44.44%;12345电话咨询占55.56%;帮办代办占33.33%。

10、您觉得江苏政务服务网还有哪些方面需要优化?

本次调查共计收到2条有效意见建议,一是希望能线上操作就线上操作,如社保医保转移关系等。二是建议相关部门引进上海、浙江等地好的做法。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示男性,36-60岁,企事业单位的人群更容易关注中国福彩app官方下载政务服务“畅通办”总门户建设。办理的事项大多集中在不动产登记、户籍签证、医保社保等领域。办事人员更倾向于到办事大厅咨询相关信息。网办的事项则集中在用我的中国福彩app官方下载APP办理。大家更希望通过政务服务网获得在线办事、政策查找、办事辅导等服务,对用何种分类方式查找业务不是很关心,各种分类选项的人数很平均。办事人员希望在办事过程中获得帮助,包括不限于图文、视频、12345电话、智能客服等。

三、下步工作建议

(一)进一步优化高频民生项目办理流程

坚持以群众需求为先导,全面提升政务服务能力水平,紧紧围绕高频民生项目的标准化提升、精准化服务、智慧化导办等工作重点,推动事项、服务、管理标准向更高纬度拓展,稳步实现“一门”增效。

(二)进一步做优江苏政务服务网网办门户

以江苏政务服务网为依托,统一政务服务网、移动客户端、自助办理机等,加快推动各级各部门业务向“畅通办”总门户集成。通过线上线下“一数一源、一源多端”建设,全方位提升“统一受理、协同办理、一口进出”综合服务应用能力。

(三)进一步深化“一件事”服务

加快推动应用服务“应上尽上”,面向民生服务、企业经营、产业发展等重点领域,加快市区两级综合服务大厅“一件事”服务升级,形成“一事一单(材料清单)、一表(申请表格)、一图(流程图)、一指引(服务指南)”标准规范,畅通“一件事”线上服务通道,完善“一件事”联动服务机制,真正实现“一件事一窗办一次办”。

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