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为充分了解中国福彩app官方下载市民对机动车维修服务质量的满意程度，更好地促进中国福彩app官方下载市机动车维修行业的发展，提高机动车维修服务质量，2023年7月4日至2023年8月4日在中国福彩app官方下载市人民政府网站上组织了问卷调查。现将调查结果反馈如下：
1、您的性别是？
男占 76.47%
女占23.53%
2、您的年龄是？
18岁以下占 0%
18-30岁占29.41%
31-60岁占58.82%
60岁以上占11.77%
3、您对中国福彩app官方下载机动车维修服务质量满意吗？
十分满意占11.76%
较满意占35.29%
一般占35.29%
不满意占17.66%
4、您了解日常修车养车知识吗？
十分了解占5.88%
了解占23.53%
一般占41.18%
不了解占29.41%
5、您每年车辆维修、保养费多少？
5000以上占23.53%
3000-5000占23.53%
1000-3000 占35.29%
1000以下占17.65%
6、您一般在哪里修车？
4S店占47.06%
综合性维修厂占17.65%
品牌连锁店占0%
路边小门店占35.29%
7、您修车前是否与修车店签订维修合同，约定维修项目、配件渠道、价格、维修期限等内容?
签订占 52.94%
不签订占47.06%
8、您选择修车店的主要标准有哪些？
经营环境好占64.71%
方便快捷占64.71%
服务态度好占64.71%
配件质量有保证占76.47%
维修技术好占64.71%
价格优惠占64.71%
9、您修车最担心以下哪些情况？
小病大修占70.59%
故意延长工时占47.06%
蓄意制造故障占52.94%
配件以次从好占76.47%
收费不合理占82.35%
10、您认为现有修车服务哪些需要改进？
服务态度占41.18%
配件质量占70.59%
维修技术占64.71%
维修价格占58.82%
质保服务占64.71%
二、调查结果分析
从本次参与调查的结果来看，47.05%的市民对中国福彩app官方下载机动车维修服务质量持满意态度，仅29.41%的市民比较了解日常的汽车的维修保养知识，82.35%的市民每年维修、保养的花费在1000元以上，考虑到维修技术和配件质量，47.06%的市民更倾向于到4S店维修、保养车辆， 超过半数的市民认为在维修价格、维修技术、配件质量、质保服务方面有待改进。
三、下一步工作计划
机动车维修服务质量事关广大人民群众切身利益与行业稳定发展。下一步，我们将进一步加强组织管理，切实提升汽修行业服务质量，提高市民对机动车维修的满意度。一是广泛宣传发动，为市民普及日常修车养车知识，加大维修企业标准化、规范化作业宣传力度；二是加强市场监管，坚决打击小病大修、配件以次充好、乱收费等违法行为，督促维修企业规范经营；三是引导服务升级，提高技术人员专业素养和服务能力，强化行业诚信建设，营造放心修车服务环境。
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