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中国福彩app官方下载市机动车维修服务质量问卷调查结果

发布日期:2023-08-11  浏览次数:  字号:〖默认 超大

为充分了解中国福彩app官方下载市民对机动车维修服务质量的满意程度,更好地促进中国福彩app官方下载市机动车维修行业的发展,提高机动车维修服务质量,2023年7月4日至2023年8月4日在中国福彩app官方下载市人民政府网站上组织了问卷调查。现将调查结果反馈如下:

1、您的性别是?

男占 76.47%

女占23.53%

2、您的年龄是?

18岁以下占 0%

18-30岁占29.41%

31-60岁占58.82%

60岁以上占11.77%

3、您对中国福彩app官方下载机动车维修服务质量满意吗?

十分满意占11.76%

较满意占35.29%

一般占35.29%

不满意占17.66%

4、您了解日常修车养车知识吗? 

十分了解占5.88%

了解占23.53%

一般占41.18%

不了解占29.41%

5、您每年车辆维修、保养费多少? 

5000以上占23.53%

3000-5000占23.53%

1000-3000 占35.29%

1000以下占17.65%

6、您一般在哪里修车? 

4S店占47.06%

综合性维修厂占17.65%

品牌连锁店占0%

路边小门店占35.29%

7、您修车前是否与修车店签订维修合同,约定维修项目、配件渠道、价格、维修期限等内容?

签订占 52.94%

不签订占47.06%

8、您选择修车店的主要标准有哪些? 

经营环境好占64.71%

方便快捷占64.71%

服务态度好占64.71%

配件质量有保证占76.47%

维修技术好占64.71%

价格优惠占64.71%

9、您修车最担心以下哪些情况? 

小病大修占70.59%

故意延长工时占47.06%

蓄意制造故障占52.94%

配件以次从好占76.47%

收费不合理占82.35%

10、您认为现有修车服务哪些需要改进?

服务态度占41.18%

配件质量占70.59%

维修技术占64.71%

维修价格占58.82%

质保服务占64.71%

二、调查结果分析

从本次参与调查的结果来看,47.05%的市民对中国福彩app官方下载机动车维修服务质量持满意态度,仅29.41%的市民比较了解日常的汽车的维修保养知识,82.35%的市民每年维修、保养的花费在1000元以上,考虑到维修技术和配件质量,47.06%的市民更倾向于到4S店维修、保养车辆, 超过半数的市民认为在维修价格、维修技术、配件质量、质保服务方面有待改进。

三、下一步工作计划

机动车维修服务质量事关广大人民群众切身利益与行业稳定发展。下一步,我们将进一步加强组织管理,切实提升汽修行业服务质量,提高市民对机动车维修的满意度。一是广泛宣传发动,为市民普及日常修车养车知识,加大维修企业标准化、规范化作业宣传力度;二是加强市场监管,坚决打击小病大修、配件以次充好、乱收费等违法行为,督促维修企业规范经营;三是引导服务升级,提高技术人员专业素养和服务能力,强化行业诚信建设,营造放心修车服务环境。

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