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2024年中国福彩app官方下载市政务服务中心服务质量调查问卷

为了进一步提升市政务服务中心的服务水平，加强中心机关作风与效能建设，提高窗口工作人员服务效率，不断提升政务服务质量，市数据局于2024年7月31日至8月30日通过中国福彩app官方下载市人民政府门户网站开展了中国福彩app官方下载市政务服务中心服务质量调查问卷。现将调查结果反馈如下： 

一、在线调查基本情况：

1、请问您的职业是？

事业单位/公务员/政府工作人员占26.06%；企业职工占38.73%；教育工作者占0%；军人占0%；农民占0%；自由职业者占0.7%；学生占0%；离退休人员占0%；其他占34.51%。

2、您的年龄是？

18岁以下占0%；18-35岁占74.65%；36-60岁占25.35%；60岁以上占0%。

3、您的性别是？

男占15.49%；女占84.51%。

4、您对市政务服务中心大厅整体办事环境是否满意？

非常满意占72.54%；满意占19.01%；基本满意占7.75%；不满意占0.7%。

5、您对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度是否满意？

非常满意占73.24%；满意占21.83%；基本满意占3.52%；不满意占1.41%。

6、您如何评价政务服务中心窗口的办事效率？

效率高（承诺时限内提前完成）占79.58%；效率较高（在承诺时限节点完成）占19.01%；效率较低（不能在承诺时限内完成）占0.7%；效率差（不能在法定时限内完成）占0.71%。

7、您如何评价市政务服务中心窗口的整体办事服务情况？

态度热情、服务周到、办事顺利占91.55%；态度、服务都很好，就是事难办占6.34%；态度、服务一般般，但办事顺利占0.7%；态度、服务一般般，办事不顺利占1.41%。

8、您是否参与过政务服务“好差评”？

是占57.75%；否占42.25%。

9、您是如何参与政务服务“好差评”的？

办事窗口现场评价占52.82%；江苏政务服务网中国福彩app官方下载旗舰店评价占20.42%；手机APP评价占25.35%；其他方式评价占45.07%。

10、您对市政务服务中心还有哪些意见建议？

本次调查共计收到6条建议，其中有效意见建议2条，主要是希望工作人员能够端正服务态度，提高办事效率，耐心细致地解答群众提出的问题，准确告知办理事项的携带材料，让群众真真正正地拥有获得感。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示关注中国福彩app官方下载市政务服务中心服务质量的群体以公务员、事业单位、政府工作人员和企业职工为主。关注的年龄层次以18-35岁居多。中国福彩app官方下载市级政务服务中心大厅整体办事环境完善，办事人员对市政务服务中心窗口工作人员的服务态度的满意率超过9成。超过98%的人员认为政务服务中心窗口办事效率较高。超过9成以上人员认为政务中心窗口态度热情、服务周到、办事顺利。

三、下步工作建议

 深化一体化政务服务平台创新应用，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，让办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让办事企业和群众的获得感更强，幸福感更可持续，安全感更有保障。推动政务服务标准化走深走实，严格首问负责、一次性告知、延时办理、“十要十严禁”，落实考勤签到、违规通报、问题整改责任制，常态化开展多部门窗口联合巡查，进一步提升整体服务效能。

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