在信息技术飞速发展的今天, 网络购物作为一种新型消费模式,受到越来越多消费者的青睐，为了解中国福彩app官方下载网民网购消费习惯，近日中国福彩app官方下载调查队组织开展了网上购物消费习惯的专项调查。调查显示，网购改变了人们的生活消费习惯，大部分受访者对目前的网购体验表示满意。

一、服装鞋帽纺织品类为网购消费首选

衣食住行占据中国福彩app官方下载网购消费主要份额。调查数据显示： 2015年9月1日-11月30日三个月期间，被调查对象人均网购金额为6047元，其中消费金额最高的为服装鞋帽纺织品类，人均消费1548元，占比为25.6%；其次为餐饮、旅游、住宿类，人均消费1038元，占比为17.2%；列第三位的为飞机票、火车票类（12306网站和航空公司网站除外），人均消费1012元，占比为16.7%；列第四位的为家用电器类，人均消费616元，占比为10.2%。具体情况见下表

二、八成网购用户满意目前的网购体验

网上商品在价格上具有一定的优势。调查资料显示：所有受访者皆认为网上商品（服务）的总体价格水平比实体店至少便宜5%以上，其中60%的认为便宜5%-15%之间，26.7%的认为便宜20%以上。

中国福彩app官方下载网民网购体验满意度较好。数据显示，66.7%的受访者表示对网购体验基本满意，13.3%的表示对网购体验非常满意。

价格、便捷和品种是选择网购的重要因素。调查资料显示：“网购价格比实体店便宜”的认同率为80%；“可以足不出户，节约时间” 的认同率为66.7%，“网上商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”的认同率为60%。

三、八成网购用户认为网购会改变生活消费习惯

网购对消费者的消费习惯产生较大影响。从网购频率看，60%的受访者网购的频率每月为2-5次，26.7%的受访者网购频率每月为6-10次，13.3%的受访者网购频率每月达10次以上；从外出购物次数来看，40%的受访者外出购物次数明显减少，46.7%的受访者外出购物次数有所减少；从网购商品数量看，13.3%的受访者表示购买的商品数量明显增加，53.3%的受访者表示购买的商品数量有所增加；从对生活消费支出的影响看，46.7%的受访者表示生活消费支出有所增加；6.7%的受访者表示生活消费支出明显增加。

四、绝大部分网购用户网购消费心理成熟

根据计划有目的地在网上选购、购买品牌目的明确等消费心理在中国福彩app官方下载网民网购活动中具有一定的代表性，也反映了网购用户消费心理的成熟。调查资料显示，86.7%的受访者表示先有购买计划，有针对性地在网上搜索，经过仔细比较后购买；46.7 %的受访者表示经常浏览购物网站，寻找价廉物美的商品（服务），根据近期生活需要有计划购买；40%的受访者表示对某一品牌或企业信任感、忠诚度高，购买目标明确。

多途径的推广也影响网购用户的消费心理。资料显示：20%的受访者表示容易被商家邮件、微信、微博、网站广告等推送的优惠信息所吸引，但只购买与近期购买意向相匹配的商品（服务）；20%的受访者表示经常浏览购物网站，发现自己喜欢的商品（服务）就购买。

五、网络购买商品和服务存在的主要问题

在问到目前通过网络购买商品和服务存在的主要问题时，受访者对“网络购物的商品质量参差不齐”、“商品（服务）与网站宣传不一致，商家存在欺诈行为”这两项反映最多，认同率均为86.7%；46.7%的受访者感到网络购物互动体验有限；20%的受访者认为网上商品展示能力有限，难以全面掌握商品实际情况；13.3%的受访者认为网络购物售后服务没有保证，退换货仍有一定困难。

虽然网络购物存在诸多问题，但还是有66.7%的受访者预计在今后一段时期，用于网购消费支出占全部生活消费支出的比例会有所增加。

六、对网购行业发展的建议

一是完善网络平台的管理责任。电子商务网站作为消费者与商家之间的桥梁，应当承担更多的审查义务，建议建立广告发布审核制度等。

二是规范网上商品交易相关制度。在网络购物中，存在卖家设置“霸王条款”的现象，建议相关管理部门和电商平台应对网上销售的商品，对其文字描述或发布图片的尺寸、像素等要进行规范，不能进行虚假信息宣传。建立消费者信息保护制度，完善交易投诉管理规则等，营造一个完善的网络购物环境,以保障消费者的权益，促进网络购物行业的良性发展。

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