投票调查：

“您遇到食品药品安全问题后会投诉举报吗”网络调查

    一、调查的基本情况：

    1、您的性别

    男占47.37%

    女占52.63%

     2、您的年龄？

    18岁以下占14.29%

    18-30岁占25.71%

    31-40岁占20%

    41-50岁占11.43%

    51-60岁占17.14%

    61岁以上占11.43%

    3、您的职业是？

    学生占16.13%

    机关事业单位占25.81%

    企业占19.35%

    自由职业者占19.35%

    其他占19.35%

    4、您的文化程度？

    大专（含以下）占25.93%

    本科占44.44%

    硕士研究生占14.81%

    博士生及以上占14.81%  

    5、您认为食品药品安全现状如何看待？

    安全占14.81%

    比较安全占22.22%

    一般安全占33.33%

    不安全占29.63%

     6、您知道12331食品药品投诉举报热线么？

    知道占31.58%

    不知道占68.42%

    7、您遭遇到食品药品质量问题，会选择如何处理？

    同时向多个部门投诉举报占18.18%

    跟经营者协商无果后再向食品药品监管部门投诉举报占18.18%

    向食品药品监管部门投诉举报占15.91%

    直接跟经营者协商占27.27%

    不理会，自认倒霉占20.45%  

    8、发现食品药品违法问题，不采取投诉举报的原因您认为有哪些？

    投诉举报也没什么效果占19.05%

    影响不大就算了占17.46%

    麻烦占19.05%

    相关部门发现后会处理占9.52%

    担心受到打击报复占17.46%

    认为会有其他人进行投诉举报占9.52%

    与己无关占7.94%

     二、总结分析

    本次调查参与者中，女性占比52.63%，男性占比47.37%，年龄主要集中在18-40岁之间，占比达45.71%，参与人员的受教育程度大部分集中在本科段，占比达44.44%。而只有31.58%的参与者知晓12331为食品药品投诉举报电话，68.42%的参与者不知晓。52.27%的参与者在遇到食品、药品质量问题或发现涉嫌制售假劣食品、药品的行为时会投诉举报，20.45%的参与者不会投诉举报。19.05% 的参与者认为在发现食品药品违法问题后，投诉举报没什么效果；9.52%的参与者认为相关部门发现后会处理，7.94%的参与者认为与己无关。

    三、从以上数据可以看出：

    （一）本次调查中，中青年群体为主要参与者，老年人和未成年人的参与度较低，食品药品安全宣传应更多关注老年人及未成年人群体。

　　（二）12331的公众知晓度尚有较大提升空间，大部分人群对12331的受理范围不是很清楚。

　　（三）公众在食品药品安全方面的维权意识不断增强，对本地食品药品投诉举报工作的满意度有更高的要求。

    四、对策建议

    （一）加大12331宣传力度，提升12331知晓度。综合运用官方网站、电视广播、报刊、政务微博、官方微信等载体，强化公众对12331食品药品投诉举报热线的认知，全面宣传食品药品安全社会共治理念，让更多的人参与到食品药品安全治理中来。

    （二）拓展投诉举报渠道，让公众反映问题更便捷。

    （三）强化食用农产品监管，让老百姓菜篮子更安全。

    （四）进一步优化工作流程，全面提升工作效率。食品药品投诉举报工作是回应民众呼声，解决民众疑惑，澄清民众关切的有效渠道，在处办过程中一定要认真处理，及时办理，严肃纪律，保密到位，参谋到位，切实把投诉举报处理工作做好。

扫一扫在手机打开当前页