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关于政务服务“一网通办”调查问卷的结果反馈

发布日期:2020-11-30  浏览次数:  字号:〖默认 超大

近年来,中国福彩app官方下载市深入贯彻落实中国福彩app官方下载市委市政府推进“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,大力推进政务服务“一网通办”,越来越多的服务事项实现了网上办理。为了解企业群众在“一网通办”中的难点堵点和意见建议,市政务办于2020年10月27日至2020年11月26日进行问卷调查,现将结果反馈如下:

一、在线调查基本情况:

1、您的职业?

党政机关干部占0%,事业单位人员占5.26%,基层干部群众占5.26%,企业人员占31.58%,其他占57.9%。

2、您的年龄?

18岁以下占0%,18—35岁占15.79%,36—60岁占84.21%,60岁以上占0%。

3、您在办理政务服务事项时,优先选择哪种渠道办理?

政务服务网站占52.63%,政务服务APP占31.58%,各类政务服务小程序占15.79%,实体办事大厅占63.16%,其他占5.26%。

4、您办理过的政务服务事项是否实现了全程网上办理?

是占36.84%,否占63.16%。

5、政务服务事项可以在网上办理后,您觉得办事更方便了吗?

更方便占31.58%,差不多占31.58%,存在一定不便占36.84%。

6、您在办理政务服务事项过程中,遇到的主要问题有哪些?

办事信息查不到、办事指南不清楚占63.16%,材料填写繁琐,需要证明多占63.16%,行政审批流程慢、时间长占47.37%,工作人员业务能力有待提高占68.42%,其他占10.53%。

7、您办理过的政务服务事项,相关部门是否按规定时限办理完成?

按时办理完成占47.37%,超过规定时限完成占31.58%,超过规定时限1倍占0%,超过规定时限2倍以上占21.05%。

8、您对办理过的政务服务业务速度和时效是否满意?

非常满意,办理迅速占15.79%,基本满意,时效、速度有待提升占47.37%,不满意,办理拖沓占15.79%,非常不满意占21.05%。

9、您对目前政务服务的总体满意程度?

非常满意占10.53%,基本满意占31.58%,一般占36.84%,不满意占21.05%。

10、您对实现政务服务事项全程网上办理有何建议?

政务服务事项的业务共性数据应统一采集占63.16%,信息填报多表合一,各审批部门数据共享互认占73.68%,各部门并联审批,同步办理,限时办结占63.16%,各类资格证件多证合一占42.11%,提供统一操作指南,统一办理标准占47.37%,逐步实现全程“不见面”办理 占36.84%。

二、调查结果分析

此次调查问卷共设计了10个问题。调查结果显示政务服务“一网通办”在36-60岁这个年龄层受关注程度较高,企业人员和社会人员关注程度也比较高。办理政务服务事项大家更习惯于来实体政务大厅办理。更希望能不断改进政务服务工作,减少审批流程和审批所需的材料,进一步压缩流程,改善窗口工作作风。

三、对策建议

(一)进一步提升政务服务综合能力。

优化政务服务总体水平,加快事项目录、办件流程、服务指南的配套编制,进一步推行标准化服务办件规程,不断压减办事流程、减少办件材料、压缩审批时限,促进政务服务网上办能力,提升窗口工作人员工作水平。

(二)进一步加快政务服务信息化建设。

全面推进综合政务服务旗舰店、一体化平台“网上办”建设。按照政务服务全程网上办、审批不见面的要求,提升平台运行管理的水平。积极打通数据交换通道,实现实名认证、业务办件、电子证照等基础信息的多级交互、多向对接。

(三)进一步完善政务服务标准化建设。

建立健全政务服务标准化体系,规范全流程各环节的标准,达到人员配置合理、功能设置齐全、管理服务规范、服务质量高效的目标,进一步提升全市政务服务工作的整体水平。

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