优化政务服务、提升行政效能,一头连着民心,一头连着党和政府的初心。近年来,钟楼区厚植“钟楼事 衷心办”服务理念,聚焦企业和群众的堵点难点和急难愁盼问题,不断探索、积极创新,多措并举提升政务服务水平。
一体化平台推动高效办理。政务服务一体化平台作为政府数字化转型的“地基工程”,5年来,从无到有,从有到优,平台的办事效率持续提升,群众和企业的办事便利度不断加强。截至今年9月,钟楼区实名注册用户超过7万人,年度访问量超过11万次,总访问量超过60余万次,可实现医保、公积金、人社等35个部门3601项服务事项和30项高频热点服务应用的标准化服务。
今年6月,省六部门印发《推动“基层高频事项一平台办理”提升基层治理能力试点实施方案的通知》,8月下旬,钟楼区数据局会同区人社、民政、医保等部门,聚焦难点、集中攻坚,9月区街两级政务服务中心实现基层高频事项一平台办理全覆盖,目前累计办理事项143件。
创新模式延伸服务触角。“钟楼事 衷心办”“五星政务 无忧服务”“港民事 港港办”……一批特色政务品牌被群众熟知;“帮办代办”“就近可办”“信易办”……一件件改革举措直抵民心,将为民服务落到实处。“政银合作”“政邮合作”进一步提升全区“15分钟政务服务圈”覆盖范围。截至今年9月,全区16家银行网点设置政务便民服务一体机,77个政务服务事项可实现网点“帮代办”。
钟楼区建立“首席政务服务官”制度,在公共场所卫生许可(变更)、社会团体法人(延续)、民办非企业单位法人(延续)、医师执业注册等21个高频事项上实现一人审批、当场办结。对重点项目实行“全程代办”“一企一群”制度,今年以来完成帮代办的工程建设项目52个,从立项到领取施工许可证平均用时85个工作日,较2023年缩短21天。
诉求应答解决急难愁盼。“12345”热线作为民生服务的前沿阵地、政府与民众之间的“连心桥”,钟楼区秉持“有人办、马上办、能办好”理念,致力于提升服务品质与响应速度。今年1-9月,区“12345”政府公共服务平台累计受理工单4万余件,满意率97.6%以上。
在区城运中心指挥大厅,“12345”、城管、网格化三平台实现一体化坐席、24小时值守,高效受理咨询、投诉、求助、建议等群众诉求。今年以来,区中心积极联合技术公司,探索热线分析决策系统,通过多平台工单融合、模块预设,实现“多人同诉”“一人多诉”“未诉先办”等功能,力求更加精准识别群众需求、把握民意脉搏。
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