随着国内疫情的逐步好转，各省市逐步恢复正常生活，实体店开始恢复经营，为了解期间群众实体店消费情况，特开展此次调查问卷。现将调查报告汇总如下：
一、在线调查主要结果
1、您的性别是？
A．男 63.52%
B．女 36.48%
2、您的年龄范围是？
A．00后 6.29%
B．90后 34.59%
C．80后 34.59%
D．70后 16.98%
E．60后 7.55%
3、国内疫情好转后您实体店消费的频次是？
A．两周一次 30.19%
B．一周一次 33.96%
C．一周三至五次 32.7%
D．每天至少一次 3.14%
4、疫情结束后，预计多久恢复之前去实体店消费的习惯？
A．立刻 22.64%
B．观望半个月 17.61%
C．观望一个月 13.84%
D．观望三个月 3.77%
E．很难确定，短期会减少 42.14%
5、国内疫情好转后您选择何种交通工具到实体店消费？
A．私家车 49.06%
B．自行车或电动车 32.08%
C．公共交通工具 4.4%
D．步行 14.47%
6、您近一周在实体店消费金额为多少？
A．500元以内 72.33%
B．500-1000元 20.75%
C．1000-2000元 3.77%
D．2000元以上 3.14%
7、如果是餐饮业实体店您会选择何种消费方式？
A．堂食 37.74%
B．到点自取 29.56%
C．外卖 32.7%
8、如果是服装业实体店您会选择何种消费方式？
A．店内试穿购买 49.69%
B．微信等线上方式购买后自提 7.55%
C．微信等线上方式购买后快递 42.77%
9、您实体店消费的类型是？（多选）
A．餐饮美食 66.67%
B．服饰美容 23.9%
C．生活日用 77.36%
D．休闲娱乐 21.38%
10、您是如何了解疫情期间的实体店信息？（多选）
A．商场或超市公众号等线上推送 75.47%
B．品牌微信公众号等线上推送 55.35%
C．短信推送 23.27%
D．实体店海报或通知 26.42%
11、您在实体店消费时经营者和店员做了何种防护措施？（多选）
A．佩戴口罩 94.97%
B．与顾客保持一米以上距离 47.8%
C．无接触服务 41.51%
D．其他 6.92%
12、您在实体店消费时店内有何防护措施？（多选）
A．消毒水每日消毒 51.57%
B．免洗洗手液或湿巾纸 32.08%
C．出示健康码或测量体温 84.28%
D．餐饮业隔离堂食各桌客户或提供公筷 27.04%
E．其他 13.84%
13、您选择实体店消费的原因是什么？（多选）
A．需要购买生活必需品 88.68%
B．商家有优惠或赠品 22.64%
C．报复性消费 3.77%
D．其他 12.58%
14、您对现下实体店消费有何担心？（多选）
A．商家防护措施是否足够 69.18%
B．其他顾客是否自觉防护 81.13%
C．客流量是否过多 61.64%
D．交通不便 15.72%
E．其他 11.32%
15、您认为现下有何举措能促进实体店消费？（多选）
A．进一步加强防护措施 59.75%
B．进一步加大实体店开放程度 25.79%
C．发放消费券或赠品刺激消费 62.89%
D．进一步扩大线上线下相结合的消费圈 61.01%
E．其他 6.92%
16、您对线下实体店消费有何其他建议？
1.做好防疫消杀工作，并于店铺门口公示记录；
2.提供备用口罩，提醒顾客优先使用无现金支付；
3.收银处引导顾客有序排队。
二、调查结果分析
本次调查问卷从整体上看，由于疫情影响，居民实体店消费有较大程度的减少，64%的居民在国内疫情好转后实体店消费频次少于一周一次，72%的消费者一周内消费金额低于500元，随着疫情趋于平稳，居民消费欲望较强烈，40%的居民在疫情结束后观望低于半个月希望恢复之前消费习惯，但由于国际疫情形势影响，居民对外出仍存担忧，42%的居民较难确定回复消费习惯时间，但短期内会减少。从居民消费出行方式来看，50%的居民选择私家车出行，32%选择自行车或电动车出行；从消费类型来看，77%的居民偏向生活日用类消费，67%居民偏向餐饮美食类消费；从消费方式来看，餐饮业消费中63%消费者选择到点自取或外卖，服装业消费中50%选择店内试穿购买，43%选择微信等线上方式购买后快递。从实体店防护措施来看，95%的实体店员工都采取了戴口罩的措施，84%实体店需要出示健康码或测量体温。另外，消费者对实体店消费仍有担忧，81%消费者担心其他顾客是否自觉防护，60%消费者希望进一步加强防护措施，并且为促进消费，63%消费者希望发放消费券或赠品刺激消费。
三、调查意见举措
首先，消费者应理性消费。合理选择出行方式，使用自行车等交通工具或乘坐公共交通工具，减少不必要接触；加强防范措施，出入消费场所佩戴口罩，实体店消费注重个人卫生，随身携带消毒湿巾纸，餐饮业消费使用公筷；遵守防疫规定，根据消费场所规定出示健康码测量体温；避免报复性消费，根据消费者自身需要进行消费，疫情期间减少过度消费，减少娱乐场所等密闭空间类消费。
其次，商家应根据疫情情况做出相应调整举措。进一步加强防护，做好实体店消杀工作，餐饮类商户做好堂食分餐，服饰美容类商户应提升服务质量，尽量做到无接触服务；促进消费者消费，加强宣传力度，促进网络营销，进一步扩大线上线下相结合的消费圈，发放消费券或赠品刺激消费。
最后，疫情防控应形成常态化管理。各管理部门应重点防控人员流动和聚集增加带来的疫情反弹风险，继续落实好排查和管理，做到监督无死角、全覆盖；继续做好宣传引导工作，利用媒体力量告诫全社会不盲目乐观，毫不放松抓紧消费方面相关防控工作。
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