投票调查：

医疗保障工作满意度调查

为提升医疗保障工作服务水平，增强参保群众的获得感和满意度，特开展本次调查问卷。调查时间为2020年07月01日至2020年07月31日。现将调查结果反馈如下：

一、在线调查基本情况：

1、您对医保目录政策是否知晓？ 单选题

完全知晓   占15.38%

普遍知晓 占23.08%

大概知晓占41.03%

不知晓    占20.51%

2、您对医保报销政策是否知晓？ 单选题

完全知晓    占15.38%

普遍知晓    占25.64%

大概知晓    占35.9%

不知晓    占23.08%

3、您对医保筹资政策是否知晓？ 单选题

完全知晓    占17.95%

普遍知晓    占20.51%

大概知晓    占28.21%

不知晓    占33.33%

4、您对医保大病保险政策是否知晓？ 单选题

完全知晓    占12.82%

普遍知晓    占23.08%

大概知晓  占28.21%

不知晓    占35.9%

5、您对医保目录政策运行状况服务是否满意？ 单选题

非常满意    占17.95%

满意      占12.82%

基本满意    占38.46%

不满意    占30.77%

6、您对医保报销政策运行状况服务是否满意？ 单选题

非常满意    占23.08%

满意     占15.38%

基本满意    占28.21%

不满意    占33.33%

7、您对医保筹资政策运行状况服务是否满意？ 单选题

非常满意    占20.51%

满意      占12.82%

基本满意    占33.33%

不满意    占33.33%

8、您对医保大病保险政策运行状况服务是否满意？单选题

非常满意    占17.95%

满意     占17.95%

基本满意    占35.9%

不满意    占28.21%

9、您对医保服务工作是否满意？ 单选题

非常满意     占20.51%

满意      占17.95%

基本满意     占38.46%

不满意    占23.08%

10、如果您为医疗救助对象，对医疗救助参保政策是否知晓？单选题

完全知晓    占17.95%

普遍知晓    占17.95%

大概知晓    占20.51%

不知晓    占43.59%

11、如果您为医疗救助对象，对医疗救助工作是否满意？单选题

非常满意    占17.95%

满意     占20.51%

基本满意  占25.64%

不满意    占35.9%

12、您对医保工作的建议 问答题

二、调查结果分析

调查结果显示，群众对医保目录政策完全知晓的占15.38%，普遍知晓占23.08%，大概知晓占41.03%，不知晓占20.51%。对医保报销政策完全知晓占15.38%，普遍知晓占25.64%，大概知晓占35.9%，不知晓占23.08%。有33.33%的人对医保筹资政策不知晓，有35.9%的人对医保大病保险政策不知晓。对医保目录政策运行状况服务非常满意占17.95%，满意占12.82%，基本满意  占38.46%，不满意占30.77%。对医保报销政策运行状况服务非常满意占23.08%，满意占15.38%，基本满意占28.21%，不满意占33.33%。对医保筹资政策运行状况服务不满意的占33.33%，对医保大病保险政策运行状况服务不满意的占28.21%，对医保服务工作不满意的占23.08%。对医疗救助参保政策完全知晓    占17.95%，普遍知晓占17.95%，大概知晓占20.51%，不知晓占43.59%。对医疗救助工作不满意的占35.9%。

三、调查意见建议

借鉴这次的问卷调查，医保局有如下思考：一是要不断加大对医保目录政策、报销政策、筹资政策等的宣传力度，扩大宣传途径，提高医保政策的民众知晓度；二是要不断提高医保公共服务水平，优化经办机构窗口服务，进一步提高办事群众的满意度。

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