为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度，提高医保经办服务质量和效能，特制订本问卷，希望您能够积极参与。调查时间为2021年05月14日至2021年06月14日。调查结果汇总如下：
一、调查结果
1.您的性别是
男 64.56%
女 35.44%
2.您的年龄是
30岁以下 15.19%
30岁-45岁 49.37%
45岁-退休 22.78%
已退休 12.66%
3.您的学历是
高中及以下 43.04%
大专 18.99%
本科 31.65%
研究生及以上 6.32%
4.您的参保类型为
职工医保 75.95%
居民医保 17.72%
其他医疗保险 2.53%
未参保 3.8%
5.您常通过何种渠道办理医保业务？（多选题）
网上办理 35.44%
邮寄办理 1.27%
自助服务机办理 16.46%
医保经办服务窗口办理 73.42%
6.您到医保经办服务窗口办理业务的频率为？
很少，每年不超过1次 77.22%
较少，每年2次左右 18.99%
较多，每季度1次左右 2.53%
频繁，每月1次以上 1.26%
7.以下哪些是您常办理的医保业务？（多选题）
参保登记 46.84%
医疗费用报销 12.66%
特定医保待遇办理 13.92%
异地就医办理 40.51%
其他 24.05%
8.您在医保经办服务窗口每次办理业务平均用时约为？
时间很短，10分钟以内 44.3%
时间不长，30分钟左右 44.3%
时间较长，1个小时左右 8.86%
时间很长，超过2个小时 2.54%
9.您认为现有的医保经办服务网点是否能满足您的需求？
能 49.57%
不能，需要在镇（街道）或村（社区）增设医保经办服务网点 50.63%
10.您对医保经办服务窗口服务质量的总体评价如何？
很满意 20.25%
较满意 45.57%
一般 34.18%
11.您对医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境功能、秩序安全等）满意度如何？
很满意 26.58%
较满意 43.04%
一般 30.38%
12.您认为目前医保经办服务还需进一步改进的地方有？
无结果
二、结果分析
此次调查问卷共设计了12个问题，调查结果如上所述。从结果来看，填写调查问卷的男性占64.56%，女性占35.44%；年龄集中在30-45岁，占49.37%。被调查者办理的业务主要是职工医保参保类业务，占75.95%；选择通过医保经办服务窗口办理业务的人较多，占73.42%，有35.44%人选择网上办理；77.22%的人员办理次数每年不超过1次，以参保登记、医疗费用报销和其他类比例较高，分别占比为46.84%、40.51%、24.05%；窗口办理业务用时在10分钟以内和30分钟左右的占比44.3%。被调查者认为现有的医保经办服务网点不能满足需求的占50.63%；有45.57%的人对医保经办服务窗口服务质量较满意；43.04%的人对医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境功能、秩序安全等）较满意。
三、下一步建议
重点推进源头管理，突出“满意度”测评中反映的问题，聚焦高质量发展考评指标，坚持整改和提升两手抓，力争在“便利、高效、规范”上更进一步。一是推进医保公共服务的标准化、规范化建设，医保便民服务和民生事项向基层为民服务中心延伸，做好“15分钟医保服务圈”省级示范点建设，进一步增强群众的体验感和获得感。二是加强医保服务品牌建设。以“医保常相办”品牌建设为抓手，细化经办服务内涵、工作标准和评价体系，建立能参与、能评价、能感知的工作机制。坚持问题导向，着力解决医疗保障公共服务的堵点、痛点、难点问题。三是全面提升经办服务水平。扎实推进“智慧医保”工程建设，依托网上办事大厅、手机APP、自助机等平台功能，大力推进“网上办”“掌上办”等非接触式以及“预约办”等多种服务形式，全面提升对群众服务的及时性和便捷度。
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