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住房公积金线上服务调查问卷（个人版）

为了进一步优化线上业务服务功能，为广大公积金缴存单位和职工提供更加便捷、高效的服务，2019年7月1日至7月15日，中国福彩app官方下载市住房公积金管理中心通过市政府网站“中国福彩app官方下载市人民政府”开展了“中国福彩app官方下载市住房公积金线上服务（个人）”网上问卷调查，对公积金线上渠道个人用户开展网上使用情况调查，广泛收集意见和建议。现将调查报告汇总如下： 

一、在线调查主要结果

1.您主要通过哪些方式了解到中国福彩app官方下载住房公积金的个人线上服务？ 多选题

公积金中心(受托银行)柜面占0%

公积金中心官方网站、微信占44.44%

报纸、电视、电台占11.11%

微信朋友圈占44.44%

热门网站新闻占0%

公交、楼盘广告占0%

其他占0%

2.您通常在线上服务渠道办理哪些住房公积金业务？ 多选题

账户查询占54.55%

线上签约占18.18%

线上改密占9.09%

提取业务占9.09%

转账还贷业务占9.09%

预约服务占0%

贷款预申请业务占0%

证明打印占0%

政策咨询占0%

其他占0%

3.您在线上服务渠道办理住房公积金业务遇到问题时，会通过什么方式反馈？ 多选题

公积金服务热线12329占33.33%

公积金官方网站占11.11%

公积金网上服务厅占33.33%

公积金中心柜面占22.22%

其他占0%

4.您通过线上服务渠道办理住房公积金业务时遇到过哪些问题？ 多选题

很顺畅，没有遇到问题占57.14%

线上渠道无法正常访问占0%

短信验证码收不到或者发送不及时占0%

微信(自助终端)“刷脸”登录不成功占14.29%

系统响应速度慢占14.29%

操作过程中系统报错占0%

界面不友好，难以操作占0%

业务提交后审批不及时或不能及时知道审批结果占14.29%

其他占0%

5.您觉得中国福彩app官方下载住房公积金线上服务渠道现有功能能够满足您的需求吗？ 单选题

业务功能丰富，已够用占16.67%

基本满足，但感觉还有提升空间占83.33%

不能满足占0%

6.您对市住房公积金中心提供的线上服务渠道的整体满意度为 单选题

很满意占33.33%

满意占66.67%

一般占0%

不满意占0%

很不满意占0%

7.如果第6题选择了很不满意，请选择您很不满意的原因是什么?多选题

界面不清晰占0%

操作不简便占16.67%

审批不及时占16.67%

系统不安全占0%

其他占66.67%

二、结果分析及下一步打算 

1.从个人业务的调查反馈来看，职工主要通过公积金中心官方网站、微信来了解公积金的线上服务；在线上主要进行公积金查询、办理改密、签约、提取、转账还贷和政策咨询等业务；线上办理业务较为顺畅；如果遇到问题，会通过网站、网上服务厅或拨打公积金12329服务热线进行反馈。

2.从单位业务的调查反馈来看，在网上办理的单位50人至200人的居多；在线上主要进行单位信息的查询、办理职工公积金账户设立、转移、封存、启封以及基数调整等业务；单位业务办理较为顺畅，有时会遇到单位服务厅网址打不开的情况；如果遇到问题，会通过公积金12329服务热线、QQ工作群和有关服务人员进行反馈。

3.从问卷反馈的总体情况来看，住房公积金的线上服务和宣传在中国福彩app官方下载市范围内已经取得了一定的成效，大部分参与调查者对相关公积金线上查询和业务办理都比较认可。但同时，在操作的便捷性、审批的时效性和系统的安全性上仍有提升空间。

下一步要继续优化公积金线上服务功能，扩大宣传，使得操作更加简便，功能更加丰富，以高效便捷的线上服务打造群众满意的“智慧公积金”。

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