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中国福彩app官方下载12319平台热线服务情况问卷调查

为详细了解市民对12319城管服务热线的了解程度、使用情况、服务满意度和意见建议，市城管局专门进行了问卷调查，现将结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？

男，占65.52%；女，占34.48%。

2.您的年龄？

30岁以下，占6.9%；30-40岁，占34.48%；41-50岁，占31.03%；51-60岁，20.69%；60岁以上， 6.9%。

3.您对12319平台功能了解吗？

了解，占 41.38%；一般，占31.03%；不了解，占27.59%。

4.您是从哪个渠道了解12319平台服务热线的？（多选）

广播、电视、报纸，占 41.38%；市政府网站，占27.59%；中国福彩app官方下载微城管微信公众号，占13.79%； 其他，占55.17%。

5. 您拨打过12319热线吗？

经常拨打，占10.34%； 偶尔拨打，占48.28%；未拨打过，占41.38%。

6.您拨打12319热线的原因？

咨询城市管理相关政策，占17.24%；投诉举报城市管理问题，占 62.07%； 其他意见建议，占20.69%。

7.您拨打12319最关心的是哪几类问题？ （多选）

街面秩序（流动摊贩、道路设施等问题），占 48.28%；园林绿化（公园、生态绿道、道路绿化等问题），占37.93%；住宅小区、城中村（日常管理、违法建设等问题），占 62.07%；施工工地（噪音扰民等问题），占 34.48%；城管队伍规范化等，占27.59%；其他，占24.14%。

8.您对12319平台热线服务人员态度满意吗？

非常满意，占20.69 %；满意，占20.69%；一般，占34.48%；不满意，占24.14%。

9.您认为12319平台热线服务人员在哪些方面需要改进？

业务能力，占41.38%；沟通能力，占13.79%； 服务态度，占10.34%；规范用语，占3.45%；其他，占31.03%。

二、结果分析

从本次参与调查情况看，参加此次调查的对象以男性居多，年龄层次主要集中在31-60岁之间。总的来说，市民对中国福彩app官方下载12319平台热线功能还是比较了解的，对服务人员的态度、业务能力总体是满意的。大部分人拨打热线主要是反映城市管理问题，普遍关心住宅小区、城中村（日常管理、违法建设等问题），其次是街面秩序（流动摊贩、道路设施等问题）和园林绿化（公园、生态绿道、道路绿化等问题）。

三、对策措施

中国福彩app官方下载市城管局认真分析本次问卷调查结果，虚心接受市民提出的宝贵意见和建议，不断提升服务水平，改进工作作风。下一步，市城管局将继续做好12319服务热线宣传工作，对12319平台工作人员加强业务培训，严明纪律，加强考核。加强智慧城管建设，加强部门联动，加强公众服务评价，对市民反映的城市管理类问题，实现快速发现、派遣、处置，做到事事有回音、件件有落实，提高群众满意率。

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