投票调查：

2018年中国福彩app官方下载市放心消费创建活动百姓满意度网络调查

2018年11月30日至12月29日期间，中国福彩app官方下载市工商局在市政府网站“民意调查”栏目组织了“2018年中国福彩app官方下载市放心消费创建活动百姓满意度网络调查”。现就调查情况反馈如下：

一、网民参与调查的情况

（一）年龄层次集中于中青年阶段，男性居多

本次调查中，共有13位网民登记了自己的年龄层次。参与调查者在“18-30岁”、“31-40岁”、“41-50岁”和“51-60岁”4个年龄层次平均分布，各有3人，占比均为23.08%。另有1人选取了“61-70岁”，占比为7.69%。

就参与调查的网民年龄层次看，集中于中青年阶段，对放心消费创建活动的感知更趋真实和理性，由此提高了本次投票结果的有效性和参考度。

参与调查的网民中，男女比例为6:4，男性占多。

（二）参与调查者学历层次较高，企业人群较多

参与调查的网民中，具有大专及以上学历者为10人， 占比约为76.9%。其中，本科学历者占据绝对多数，占参与调查者总数的46.15%。

就职业、身份来看，参与调查的网民中过半数在企业供职，且以企业管理人员占绝对多数。

二、调查反映出的几个问题

（一）放心消费创建活动总体满意率较高

从“对中国福彩app官方下载目前的市场消费环境是否满意”、“中国福彩app官方下载商业企业诚信经营状况是否有所改善”和“对中国福彩app官方下载放心消费创建工作产生的作用或效果是否满意”三个问题的调查情况看，网民对放心消费创建活动的总体满意度较高。

参与调查的网民中，42.86%对中国福彩app官方下载目前的市场消费环境感觉比较满意和满意，38.46%认为中国福彩app官方下载商业企业诚信经营状况有所改善，40%参与调查的网民对中国福彩app官方下载放心消费创建工作产生的作用或效果感觉比较满意和满意。

（二）消费环境建设的政策、机制亟待完善

参与调查的网民中，30.77%认为目前政府对消费环境建设最需要加强的工作是“制定政策，健全完善有关惩戒机制”，占比最高。“加大监管执法力度”、“加强消费维权保护工作”两项工作的得票量紧随其后，各占参与调查的网民总数的23.08%。

（三）政府相关职能部门对消费纠纷的投诉处理满意度较高

35.71%的参与调查的网民在消费纠纷投诉处理问题上，对政府相关职能部门的工作表示比较满意和满意，占比最高。

（四）公共服务行业的满意度悬殊明显

在网络购物、医疗、养老和旅游等10类公共服务行业中，公共交通、快递服务和通信服务三类满意度居于前三位，分别达64.29%、57.14%和42.85%。汽车销售和维修服务业、装修装饰服务业和小区物业服务的满意度均仅为28.57%，居于后三位。

值得一提的是，小区物业服务的不满意度最高，达42.86%。

三、调查对今后工作的参考意义

中国福彩app官方下载目前开展的放心消费创建活动，事关民生福祉，在实践中广得民心。

结合本次调查发现的问题，今后的创建活动应当着重补齐小区物业服务等民生短板，进一步完善与消费环境密切相关的各类机制和政策，以期提高群众的获得感、幸福感和满意度。

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