今年以来,中国福彩app官方下载市天宁区持续加强消费者权益保护,以建设维权体系为抓手,以服务地方经济为目标,不断完善消费维权机制、提升消费维权效能,积极推进消费维权协同共治,持续优化消费环境。
畅通渠道,完善消费维权机制
严格落实值班备勤制度,确保“5+2”“白+黑”全天候24小时投诉举报热线电话畅通。积极探索消费者权益保护工作多部门联动机制,针对疑难问题制定会商制度,共同研讨处置方案。对接收到的投诉、举报认真核查,及时归纳分类,分析投诉热点,及时梳理存在问题和隐患,为日常监管工作提供参考和依据。2024年第一季度,区市监局共接收到投诉举报4216件,同比上升40%,投诉办结率96%。
多措并举,提升消费维权效能
通过集体学习、业务交流等方式,加深工作人员对消费维权相关法律法规的理解与运用,提升执法人员规范处置投诉举报能力与业务水平,确保依法依规完成投诉举报工作。建立12315、12345平台投诉处置督办机制,定期通报临期工单,跟踪监控相关事项的办理,确保消费者诉求件件有着落、事事有回应。
社会共治,持续优化消费环境
大力推进全国12315平台ODR(在线消费纠纷解决平台)企业发展,落实企业消费维权主体责任,及时将消费纠纷化解在萌芽状态。目前全区共有ODR企业37家。积极组织开展“3·15消费者权益保护日”宣传活动,通过“天宁区315消费者权益日云平台”线上线下活动,展示社会各界的维权成果,针对舆情热点,回应社会关切问题。动员社会各界积极参与消费维权活动,大力推动消费维权社会协同共治,构建消费维权工作新格局。
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