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习近平总书记指出，“博物馆是保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁”。如何更好发挥博物馆的作用，进一步满足人民大众日益增长的精神文化需要，让博物馆文化更好地发挥铸魂育人作用。为了了解老年人在博物馆中的观展感受及观展需求，以及对当下博物馆中各种展览设计和服务设施的满意度，中国福彩app官方下载市人民政府网站于2023年06月14日至2023年07月14日做了关于大老年人观展需求的调查问卷，现对调查结果分析如下:
1、您的年龄区间是？
20岁以下 占19.56%
20～39岁 占21.03%
40～59岁 占20.3%
60～79岁 占19.56%
80以上 占19.55%
2、您是否喜欢去博物馆、美术馆或其他品类的展览馆？
喜欢 占53.04%
不喜欢 占46.96%
3、 您多久去一次展馆？
每个月至少一次 占24.66%
每个季度至少一次 占25.11%
每半年至少一次 占24.2%
不确定，视展览开设情况 占26.03%
4、您看展的地域范围一般为？
只在本地 占32.34%
本地为主，偶尔会趁旅游的机会观看旅游目的地的展览 占32.93%
不限地域，根据自身兴趣爱好、经济能力观展 占34.73%
5、您是否愿意花钱看展？
不愿意，只选择看免费的展览 占47.83%
愿意，在经济能力许可的前提下愿意有偿观展 占52.17%
6、您认为哪些原因可能会影响老年人观展？（多）
展馆展厅过大，老人逛起来比较吃力 占100%
展馆人多拥挤，容易出现事故或发生走失 占100%
展品陈列不适合老年人 占100%
展馆较暗，老人观看展品费力 占100%
展品介绍字较小，老人看不清 占100%
展厅内的多媒体装置更迎合年轻人喜好，老人不熟悉这些新的展出模式
其他 占100%
7、您认为老人一般是在什么情境下游览展馆？
旅游时当做景点参观 占20.66%
专门去参观 占19.19%
空闲时和家人一起闲逛放松，促进感情的同时拓宽视野 占21.03%
对博物馆的展出内容很感兴趣 占19.56%
其他 占19.56%
8、您认为老年人是否愿意和年轻人一起观展？
愿意 占34.13%
不愿意 占32.93%
不清楚 占32.94%
9、观展过程中，老年人喜欢租借导览设备吗？
喜欢 占32.34%
不喜欢 占34.13%
不清楚 占33.53%
10、您认为老年人不租借导览设备的原因是？
不清楚在哪里租借 占25.11%
不知道有导览器 占24.2%
老人对智能产品不熟悉，不想使用导览设备 占26.03%
其他 占24.66%
11、您所了解的老年人对导览设备的使用体验是怎样的？
老人自己就能轻松使用 占20.3%
老人能够使用，但是偶尔需要年轻人帮助解决问题 占19.93%
老人不太会使用，大部分时间都需要在年轻人的帮助下使用 占20.66%
完全不能使用，基本没派上用场 占19.56%
不清楚 占19.55%
12、您觉得展览馆还应该给老年人提供哪些特殊服务项目？（多）
提供无死角的无障碍通道，便于行动不便的老年人观展 占100%
提供楼层及位置的准确定位，便于家人寻找 占100%
提供适老化休息区 占100%
提供行李物品的独立寄存空间 占100%
一、基本情况概述
人口老龄化是当今社会的大趋势，老龄化不仅带来了诸多新的社会问题，更对社会的各个领域提出了一场适老化改革的挑战。
伴随着整个社会老年人口占比的上升，博物馆接待的老年观众比例也随之上升，博物馆在为老年观众提供服务方面暴露出的问题也越来越多。老年观众在参观博物馆过程中的需求与中青年有较大区别。老年观众也是博物馆重要的观众群体，关注和了解他们的需求是博物馆应尽的职责。博物馆适老化改革和包容性设计的探索和应用是博物馆应对人口老龄化的重要课题。
老年观众由于衰老和疾病等原因影响，身体机能的各个方面都会存在一定程度的减退和损伤；同时由于退休、时代发展等因素的变化和影响，老年观众在心理层面也会存在一定程度的孤独感和失落感。目前博物馆在基础设施、展览、展览延伸的社教活动和文创等多个方面都存在对老年观众不够友好的元素。
二、对策建议
积极应对老龄化问题，营造多层次老年友好型博物馆环境，既是现实关照也是时代命题。结合问卷调查结果和现阶段博物馆适老化改造的实际情况，提出如下对策建议：
1、进行空间环境适老化设计，为老年人提供有更为舒适的观展体验。一是在进行智能化、电子化的同时，仍要保留人工服务台，以满足老年人进行线下预约、咨询、讲解等方面的需求；二是在老年观众感兴趣的展厅内增加休息区域，休息区域的椅子尽量采用木头、高分子材料等相对导热性不强的材质，在不影响普通观众参观休息的前提下，提升老年观众的观展体验；三是增加展厅指示标志，通过展览手册、墙面指引、地贴、展厅平面图等多重手段让观众，特别是老年观众能更便捷、更有效地获取指示信息。四是兼顾展厅氛围和老年观众的参观体验，在不调整展厅内部整体氛围明暗度的情况下，应适当在走廊和过道处添加灯带等辅助光源，预防老年观众在展厅中摔倒。
2、进行易读性适老化设计，为老年人提供更有效的信息获取方式。通过视觉、听觉、触觉进行感知是观展人群最为直接和普遍理解信息的方式。考虑到老年人身体功能的衰退，帮助他们通过更易理解的方式阅读和获取信息尤为重要。在视觉上，对字体、排版、印刷物料等进行优化设计，添加易读性元素、配套辅助观展设施等。在听觉上，不同的展厅根据表达的需要，在恰当的时间配合适合的声音效果，比如环境音效、专业解说等，营造场景和时间空间所需要的真实感，可以进一步加深老年人对于展览内容的认知与理解。在触觉上，考虑到老年人由于视力和听力的退化，在观看展览时不能单纯依靠视觉和听觉，加入可触摸的展品、模型，通过触觉让老年人真实地感觉到自己正在接触的事物，从而进行信息有效传递。
3、进行文教活动适老化设计，为老年人找到幸福感和归属感。老年观众因为生理和心理因素的影响，极易产生孤独感。博物馆在设计教育活动的过程中，可以基于老年观众的身心需求有规律地开展教育活动，让更多的老年观众参与到博物馆的活动当中，打造服务于老年观众群体的博物馆终身学习平台。例如，可以在青少年文教活动中融入一些亲子互动环节，让陪同参观的祖辈也能参与其中；或是举办老年人感兴趣的主题科普讲座或其他展览，比如以革命历史为主题或者怀旧主题的展览等。将老年人吸引进博物馆，使博物馆真正成为老年群体“博物洽闻，通达古今”的一方阵地，从而为老年观众群体提供精准细致、有深度、有温度的文化服务。
在人口老龄化的大背景下，博物馆作为社会教育的重要载体，要更深入地了解老年观众的身心需求，全方位多维度地打造亲老、适老、助老的环境，为老年人提供知识、技能、情感、社交、健康等方面的支持，切实提升老年群体的幸福感、安全感、获得感，进一步营造老年友好型社会环境。
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