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关于中国福彩app官方下载市快递客户满意度的调查问卷

为了解市民对中国福彩app官方下载快递的需求及满意度情况，进一步提升快递服务质量和水平，特开展此次调查。调查时间为2021年08月18日至2021年09月17日，现将调查结果汇总如下：

一、调查结果

1.您是否使用过快递？单选题

是占99.86%

否占0.14%

2.您最多使用的快递公司是哪家？单选题

邮政（EMS）占37.45%

圆通占2.15%

中通占3.44%

申通占1.72%

百世快递占0.72%

韵达占1.58%

顺丰占50.22%

京东占2.3%

苏宁易购占0%

其他占0.42%

3.您使用快递的主要目的？单选题

网购占66.14%

寄私人包裹占14.49%

寄私人快件占12.2%

寄公司快件占5.02%

其他占2.15%

4.您选择快递服务最看重的是哪些方面？多选题

价格占40.17%

安全占62.55%

速度占77.76%

信用占33%

便捷性占31.71%

服务态度占44.19%

其他占3.01%

5.您的快递一般几天可以到货？单选题

1天以内占11.91%

2天以内占57.25%

3天以内占28.26%

3天以上占2.58%

6.您的快件是否送到您要的地址？单选题

送货到指定地址占69.01%

菜鸟驿站占22.96%

智能快递箱占3.01%

通知去网点收取占3.16%

其他占1.86%

7.您收到物品时，有出现损伤情况吗？单选题

没有发生占54.52%

比较少占43.62%

比较多占1.29%

非常多占0.57%

8.您收寄快递时是否愿意选择保价服务？单选题

知道保价服务，愿意选择占72.31%

知道保价服务，不愿意选择占24.53%

不知道占3.16%

9.您在快递服务中遇到问题时，是采取什么方式解决的？单选题

打快递员电话询问占52.8%

打客服热线询问占36.44%

去快递网点询问占2.44%       

向快递公司投诉占2.87%

向消协投诉占0.29%

没有遇到过占3.87%

其他占1.29%

10.您对快递公司的收费价格是否满意？ 单选题 

满意占63.41%

比较满意占29.41%

不太满意占5.31%

不满意占1.87%

11.您对快递公司对物品的包装是否满意？单选题

满意占69.01%

比较满意占25.97%

不太满意占3.59%

不满意占1.43%

12.您对哪个快递公司派件员的服务态度感到满意？单选题

邮政（EMS）占38.45%

圆通占1.15%

中通占1.29%

申通占0.57%

百世快递占0.43%

韵达占0.86%

顺丰占51.36%

京东占4.45%

苏宁易购占0.29%

其他占1.15%

13.您投诉的问题几天内能得到解决？单选题

1-3天占64.56%

4-7天占8.32%

1个月占1.29%

1个月以上占0.57%

没投诉过占25.26%

14.您觉得快递服务在哪些方面需要改进？多选题

快递运输速度占46.48%

派件效率占30.56%

快递价格占30.56%

服务态度占21.52%

物品安全性占26.83%      

员工着装占9.04%

网点分布占17.22%

其他占25.68%

二、调查结果分析

本次调查99.86%的受访者使用过快递。调查显示，受访者使用快递服务频率最多的是顺丰，占比50.22%；其次为邮政（EMS），占比37.45%；百世快递、苏宁易购相对较低。从“使用快递的主要目的”看，有66.14%的受访者选择了“网购”，可见“网购”极大促进了快递服务的需求；此外，还有寄送私人包裹（14.49%）、私人快件（12.2%）以及公司快件（5.02%）的需求。从“您选择快递服务最看重的是哪些方面”看，77.76%的受访者最看重速度，62.55%的受访者优先考虑安全性。速度方面，快递1天内能收到的占11.91%，2天内能收到的占57.25%，3天内能收到的占28.26%；安全性方面，受访者对快递包装最在意，感到“满意”、“比较满意”分别占69.01%、25.97%，“不太满意”的占3.59%，“不满意”的占1.43%。调查显示，69.01%的快递公司会送到指定地点，22.96%的快递公司送菜鸟驿站后自行领取，3.16%的快递公司要求去网点收取，3.01%的快递公司会投递到智能快递箱。快递价格方面，受访者对当前价格感到“满意”、“比较满意”的分别占63.41%、29.41%；对于保价问题，72.31%的受访者会选择购买保价服务，24.53%的受访者知道该项服务却不愿意购买。从“快递物品损伤情况”看，“没有发生”、“比较少”的分别占54.52%、占43.62%。数据显示，关于快递服务中遇到问题的解决方式，52.8%的受访者打快递员电话询问，36.44%打客服热线询问；关于投诉问题，64.56%的受访者在1-3天能得到解决，25.26%的受访者没投诉过问题；关于快递服务改进方面，快递运输速度占46.48%、派件效率和快递价格均占30.56%、物品安全性占26.83%、其他占25.68%、服务态度占21.52%、网点分布占17.22%、员工着装占9.04%。

通过此次调查，我们基本了解了市民对中国福彩app官方下载快递的需求及满意度情况。下一步，我们将梳理相关情况，汇总意见建议，供市领导和相关部门决策参考。

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